暑期來臨之際，建行常德柳葉大道支行搬遷至恒大影城對(duì)面的新網(wǎng)點(diǎn)。新網(wǎng)點(diǎn)緊跟時(shí)代特點(diǎn)，裝修簡(jiǎn)潔大氣，寬敞明亮、布局新穎，整體格局功能分區(qū)更加清晰，高低柜區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、客戶等候區(qū)等整齊劃一，體現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務(wù)智能化、電子化的發(fā)展趨勢(shì)。
嶄新的環(huán)境鼓舞人心，柳葉大道也決心帶給客戶更好的服務(wù)。一直以來，服務(wù)工作是柳葉大道的短板。由于舊網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，機(jī)具管線裸露，墻皮地板也有多處污漬，神秘人檢查時(shí)經(jīng)常被扣分。也由于人員輪換頻繁，服務(wù)工作連續(xù)性不強(qiáng)，有時(shí)會(huì)引起客戶不滿。搬遷到新網(wǎng)點(diǎn)后，大家決心提升支行的服務(wù)水平，給客戶更新更好的體驗(yàn)。我們的主要做法是：
一是，以監(jiān)控錄像為鏡，查問題找差距，提升服務(wù)整體水平 。
行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織員工通過觀看日常工作的監(jiān)控錄像，對(duì)照崗位守則和服務(wù)規(guī)范查找工作中存在的差距。只有認(rèn)識(shí)到自己的問題，下次才能做得更好。
二是，以合規(guī)為尺，規(guī)范員工行為.
常言說得好：“家有家規(guī)、國(guó)有國(guó)法”、“沒有規(guī)矩就不成方圓”，這些都很好地詮釋了合規(guī)的意義與重要性，更是時(shí)代進(jìn)步的要求，是恒古不變的規(guī)律。
因此，支行經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行合規(guī)教育，尤其加強(qiáng)了警示教育，有效地防范了金融風(fēng)險(xiǎn)，全面樹立建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。
三是，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物為典范，激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作積極性。
它山之石可以攻玉。柳葉大道經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)尤其是本系統(tǒng)特別是常德支行內(nèi)的先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，激發(fā)員工對(duì)照先進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)趕超先進(jìn)的積極性，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新高度。
窗外驕陽(yáng)似火，行人汗流浹背行色匆匆，窗內(nèi)卻人頭攢動(dòng)持續(xù)井然，這是搬遷到新網(wǎng)點(diǎn)后的柳葉大道支行新形象。難怪附近恒大華府、電力新村等大型住宅區(qū)的居民都在熱議建行的新起點(diǎn)新服務(wù)。假以時(shí)日，建行柳葉大道支行將會(huì)帶給社會(huì)大眾更多地驚喜。
