昨天打了一次的士,一上車發(fā)現(xiàn)司機在和朋友打電話,見我上車很禮貌的說了一聲:對不起,請稍等,我接個電話!在電話中他反復(fù)跟朋友說:你不要去火車站的4S店買車,去就一定要去德山的4S店買,那里的服務(wù)態(tài)度很好,火車站的那個4S店服務(wù)態(tài)度差的要命,花錢買東西還要受氣,千萬別去,聽我的去德山的4S店買!
老練的的士師傅為什么會力勸他的朋友放棄常德市城區(qū),而去相對較遠(yuǎn)的德山開發(fā)區(qū)買車,而不是就近在火車站買呢?品牌一樣,質(zhì)量一樣,價格一樣。這就是銷售行業(yè)最大的競爭殺手锏——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
試想當(dāng)你走進(jìn)一家高檔的店鋪,迎面而來的是服務(wù)員的甜美微笑,熱情的服務(wù),耐心的解答,還送上了茶水和點心,定會讓你心情愉悅有一種賓至如歸的感覺,而當(dāng)你走進(jìn)一家店鋪無人問津,服務(wù)人員對你愛理不理,你的到來仿佛并不受歡迎,那你又將是什么感覺。你會更傾向于和哪家店鋪交易!服務(wù)不要讓客戶有選擇題,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的首選。
因此,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個企業(yè)的生命,如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的血液,那優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是企業(yè)的靈魂,這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵包括產(chǎn)前服務(wù),產(chǎn)中服務(wù),產(chǎn)后服務(wù)。
銀行也不例外,建設(shè)銀行要想在金融領(lǐng)域里獨占鰲頭,除了企業(yè)經(jīng)營管理嚴(yán)格外,其優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也要提高提高再提高,只有服務(wù)質(zhì)量提高了,客戶才會認(rèn)可,才會進(jìn)一步了解建設(shè)銀行,進(jìn)一步認(rèn)可建設(shè)銀行,進(jìn)一步與建行合作,實現(xiàn)客戶與我行利益共贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要與客戶共享,要讓客戶如同出租車司機一樣,成為企業(yè)的活廣告,而對激烈的金融行業(yè)競爭,唯有提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,堅持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語,我們的才會立于金融領(lǐng)域的不敗之地。