昨天打了一次的士，一上車發(fā)現(xiàn)司機在和朋友打電話，見我上車很禮貌的說了一聲：對不起，請稍等，我接個電話！在電話中他反復(fù)跟朋友說：你不要去火車站的4S店買車，去就一定要去德山的4S店買，那里的服務(wù)態(tài)度很好，火車站的那個4S店服務(wù)態(tài)度差的要命，花錢買東西還要受氣，千萬別去，聽我的去德山的4S店買！
老練的的士師傅為什么會力勸他的朋友放棄常德市城區(qū)，而去相對較遠(yuǎn)的德山開發(fā)區(qū)買車，而不是就近在火車站買呢？品牌一樣，質(zhì)量一樣，價格一樣。這就是銷售行業(yè)最大的競爭殺手锏——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
試想當(dāng)你走進(jìn)一家高檔的店鋪，迎面而來的是服務(wù)員的甜美微笑，熱情的服務(wù)，耐心的解答，還送上了茶水和點心，定會讓你心情愉悅有一種賓至如歸的感覺，而當(dāng)你走進(jìn)一家店鋪無人問津，服務(wù)人員對你愛理不理，你的到來仿佛并不受歡迎，那你又將是什么感覺。你會更傾向于和哪家店鋪交易！服務(wù)不要讓客戶有選擇題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的首選。
因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個企業(yè)的生命，如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的血液，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是企業(yè)的靈魂，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵包括產(chǎn)前服務(wù)，產(chǎn)中服務(wù)，產(chǎn)后服務(wù)。
銀行也不例外，建設(shè)銀行要想在金融領(lǐng)域里獨占鰲頭，除了企業(yè)經(jīng)營管理嚴(yán)格外，其優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也要提高提高再提高，只有服務(wù)質(zhì)量提高了，客戶才會認(rèn)可，才會進(jìn)一步了解建設(shè)銀行，進(jìn)一步認(rèn)可建設(shè)銀行，進(jìn)一步與建行合作，實現(xiàn)客戶與我行利益共贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要與客戶共享，要讓客戶如同出租車司機一樣，成為企業(yè)的活廣告，而對激烈的金融行業(yè)競爭，唯有提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，堅持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語，我們的才會立于金融領(lǐng)域的不敗之地。
