最近一段時間，除開各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們好像不得不面對一個比較現(xiàn)實(shí)的問題—“存款危機(jī)”。其實(shí)一直以來，我們一直習(xí)慣于用兩種方式抓存款，一種是為了存款而抓存款，出一個定期，再出一個利息更高的定期，以此來吸引客戶存款；還有一種是推薦各種產(chǎn)品，存款產(chǎn)品，理財產(chǎn)品，保險產(chǎn)品，或者分期貸款產(chǎn)品，目的是讓我們的客戶依賴我們，因?yàn)檎加梦覀兊漠a(chǎn)品而不得不將業(yè)務(wù)和存款留在我行。但是這樣,往往使我們忽略了客戶的主動的穩(wěn)定性，可能這么多努力關(guān)鍵時刻人家一個電話就讓客戶主動的去幫存款這個忙，而我行存款的波動也就隨之加大，且缺口越來越明顯。我覺得,我們可以試著通過抓客戶來帶動存款的增加,即堅(jiān)持客戶維護(hù)“以客戶為中心”，來為我行贏得穩(wěn)定的客戶群。
一、利用現(xiàn)有資源，全面聯(lián)系客戶。
其實(shí)我們之前做的很多努力并不是毫無用處，我們利用這么多產(chǎn)品來吸引客戶，比起單純的聯(lián)系客戶要有用的多，通過這一層關(guān)系網(wǎng)，去擴(kuò)大，去將它織得更密，大部分的人對一個舒適的環(huán)境有了依賴性之后，便會趨于穩(wěn)定的停留在這個環(huán)境之中，而怎樣創(chuàng)造這個舒適的環(huán)境，就需要我們主動聯(lián)系客戶,增進(jìn)和客戶的感情,把客戶請進(jìn)來,讓他體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而成為建行穩(wěn)定的的客戶。
二、從客戶立場出發(fā)，為客戶更好服務(wù)。要維護(hù)客戶，必須先了解客戶。客戶的需求是多種多樣的,我們必須有針對性地營銷 ，對不同的客戶群提供不同的服務(wù)。
只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求,才能穩(wěn)定客戶，同時,不得夸大收益，逃避風(fēng)險，實(shí)事求是的想客戶所想。
三、開展各項(xiàng)活動，定期走訪。其實(shí)這一項(xiàng)也是我們現(xiàn)在正在做的，就是“進(jìn)社區(qū)”活動。以一類生活化產(chǎn)品為契機(jī)，定期到網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)開展各種活動,向客戶介紹這類產(chǎn)品，將建行品牌深入人心，上門服務(wù)，其實(shí)這本身也是一種維護(hù)客戶。在走進(jìn)社區(qū)的活動中，更好的了解客戶，聽聽客戶的意見與看法，然后積極改進(jìn)，并且對客戶的問題及時進(jìn)行反饋，我想，這也是深入人心的一種做法。在這個過程中，贏得客戶良好的口碑,使每個網(wǎng)點(diǎn)都成為所在區(qū)域最好的銀行，以小見大，那么我們整個行也便會成為這個城市的領(lǐng)頭羊。
