時(shí)光如逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我加入工行已是快三年了。最初的夢(mèng)想依然緊握在手中，一段年華，一幕往事，泯然涌上心頭，有歡笑、有淚水、有成長(zhǎng)、有不足。記得那年，我懷著那份希望與執(zhí)著，開(kāi)始了銀行工作生涯，從一個(gè)沒(méi)有銀行工作經(jīng)驗(yàn)的新手逐漸成長(zhǎng)。工作以來(lái)我不僅學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識(shí)，更積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，如何做好服務(wù)感悟，我覺(jué)得從做好“五心”服務(wù)入手。
一是熱心。做好一份工作，首先要熱愛(ài)它。從事柜面工作以來(lái)，我從陌生到熟悉，慢慢地喜歡上這個(gè)工作崗位。工作中，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去做，認(rèn)真遵守好每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一句規(guī)范用語(yǔ)，理解客戶需求。對(duì)于客戶的要求充分了解，用自己滿腔的熱情來(lái)為客戶服務(wù)。與客戶相處，應(yīng)將客戶當(dāng)作朋友，從心里上，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)客戶，才能讓客戶感受賓至如歸。?
二是誠(chéng)心。誠(chéng)心就是要講誠(chéng)信，誠(chéng)信是維系人生在世一切的基石，在業(yè)務(wù)上是與客戶溝通的橋梁。與客戶打交道，必須將心比心，以真誠(chéng)相待，言行一致，想客戶之所想，急客戶之所急，只有如此，才能換取客戶的一份信賴。
三是細(xì)心。細(xì)心，即要細(xì)致入微。作為綜合柜員，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并從細(xì)微處入手，了解客戶的需求，柜臺(tái)往往是接觸客戶的第一線，所以不僅要在日常的服務(wù)中體現(xiàn)，還要通過(guò)學(xué)習(xí)了解更廣的市場(chǎng)情況、營(yíng)銷環(huán)境，從而為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系。?
四是耐心。綜合柜員的職責(zé)不僅只是做好柜面業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)是更好地服務(wù)客戶，對(duì)待客戶的咨詢與建議，要保持百倍的耐心，盡心盡力解答好客戶的問(wèn)題。服務(wù)中，經(jīng)常有客戶咨詢存款利率方面的問(wèn)題和行情，對(duì)每個(gè)客戶，我們都要盡可能地做到詳細(xì)講解。優(yōu)質(zhì)耐心的服務(wù)才能得到客戶的認(rèn)可，正如那句話：千好萬(wàn)好，不如客戶的口碑好�？蛻裟軌蛸澴u(yù)我們的服務(wù)，也是對(duì)我們工行的信任，我們又有什么理由不更加耐心的服務(wù)呢？
五是用心。做為銀行基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶，更要求我們以更專業(yè)技能和知識(shí)水平，去服務(wù)客戶，去提升客戶的滿意度。對(duì)此，我們要用心學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不僅把它當(dāng)成是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。因此，除了在工作中，我們應(yīng)時(shí)刻注重學(xué)習(xí)外，利用個(gè)人休息時(shí)間，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)銀行的所有的專業(yè)知識(shí)。工作中，我們則更是全身心地投入，按照規(guī)范化服務(wù)的要求，堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，用心為客戶營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。
