銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在不斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中，現(xiàn)如今，智慧柜員機(jī)的上線使得客戶離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，那么，有溫度有情感交流的客戶維護(hù)工作就顯得尤為重要了。
一.客戶維護(hù)工作的價(jià)值與意義：
1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的成本更高； 2、 客戶忠誠(chéng)度下降，企業(yè)利潤(rùn)下降； 3、 向新客戶推銷產(chǎn)品成功率低，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率高； 4、 很多的新客戶來(lái)自老客戶的推薦； 5、 20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
二.維護(hù)客戶關(guān)系最起碼要注意以下幾點(diǎn)：
1、尊重客戶。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備。
2、有原則有誠(chéng)信。一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓�，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
3、多做些銷售之外的事情�？梢远嗔私庖幌驴蛻羯钪械碾y處和需求，并且盡量給對(duì)方幫助!爭(zhēng)取把客戶變成朋友!這樣對(duì)方在有需求的時(shí)候在第一時(shí)間會(huì)想到你!
4、在不為難客戶的前提下談合作。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尣�，在必要的時(shí)候必須終止合作從而給下次合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、替客戶著想。談合作追求的是雙贏，不能只顧著自己的利益，對(duì)方也是在為公司做事，對(duì)方也是要漂亮的像上司交差!所以我們?cè)谡労献鞯臅r(shí)候不要把客戶不需要的東西賣(mài)給他，在你給他減少開(kāi)支的時(shí)候也會(huì)間接的減少自己的投入!
三.留住老客戶可使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。
銀行的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。我們的工作人員每天都在不斷的維護(hù)以前的老客戶，為他們提供服務(wù)，及時(shí)的跟進(jìn)，這就是他們提高營(yíng)業(yè)效率的方法�？梢�(jiàn),成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。
