說到維護客戶,我首先想到一個詞“尊重”,尊重客戶的財富與智慧,尊重自身的謙卑與真誠。
記得約10年前,有一次一位隔壁汽修店的老板來行里找到我,他要買信托,當時我行代理的信托最高利率的是綠地地產(chǎn)的7%短期信托產(chǎn)品,我向他介紹后,客戶沒有表示什么,過來一天,客戶又來行里,他拿出一份湖南信托的產(chǎn)品介紹,說我就選這個吧,我看了看,我們建行也在代理,利率5%;我也不好問太多,陪他去財富中心簽合同,一路上我們聊天過程中,我發(fā)現(xiàn)客戶的財經(jīng)知識遠比我豐富的多,而且對經(jīng)濟格局的變化的預(yù)估遠比我要謹慎。當時感覺非常慚愧;事后綠地短債信用危機波及較大在社會造成很不好的影響。說實在的,我有幸遇到這么智慧的客戶,才能化險為夷。從一個側(cè)面我也在敲打自己,一是要豐富自己的業(yè)務(wù)知識,最重要的是不可小覷客戶,誰曾想一位修車行的老板竟然是有如此修為的智者,只感嘆大隱隱于市,高手在民間!
我們相對眾多客戶的金融需求,能做的其實很有限?蛻魜碜愿餍懈鳂I(yè),人才濟濟,他們能奠定今日的財富,其智慧也好運氣也好,惟尊重他們所走過的、經(jīng)歷的并學習之方得始終。
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