手機銀行帶來的共贏

    要想讓客戶把你當作知心朋友，必須實實在在用心去做。只有用心服務(wù)，我們才能站在客戶立場和角度去考慮問題，只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個性化需求，也只有用心，我們才做到客戶未想到的問題。當我們真正地用心去給客戶提供服務(wù)時，你就會發(fā)現(xiàn)：客戶并不是我們想象中的那么難打交道。當我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時，再無理的客戶也會為之感動。客戶簡單的“謝謝”在我們聽來是那么悅耳動聽，這就是客戶給我們的最好禮物，也是我們用心服務(wù)，真心待客的最好回報。

    現(xiàn)在建行的手機銀行相信大多數(shù)客戶都知曉，但是要大多數(shù)客戶都接受它并且使用它，并不是一件容易的事。但我在平時的工作中，就比較喜歡教客戶使用手機銀行。剛開始客戶也不太愿意接受，于是我就在與客戶的接觸中，指導(dǎo)客戶使用手機銀行，并且告知客戶手機銀行的幾大優(yōu)勢，由于平時都是手把手教客戶使用手機銀行，有不少客戶經(jīng)過我的指導(dǎo)，能夠簡單操作手機銀行了。客戶在使用過程中遇到了不懂的地方，經(jīng)常會直接跑到我們網(wǎng)點來，直接找到我，說哪里哪里不會操作，有些客戶還會幾次三番找我，如果沒看見我，就會下次再來，還說，只相信我。我深刻體會到這樣好的產(chǎn)品既可以給客戶提供方便，快捷，又可以提高移動金融的交易使用量，還可以讓我們前臺柜員減輕很多的工作程序，這樣一舉三得的共贏又有什么理由不去廣泛推行呢！

    我們在工作中，不光要做好服務(wù)7+8，更重要的是要將建行好的產(chǎn)品向廣大的客戶進行推廣，給客戶帶來方便與收益，因一切新的事物的產(chǎn)生都是源于為了更好地滿足人們的需求，這樣才能達到社會同進步、共發(fā)展，更好地服務(wù)于客戶。