入行幾年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于我而且已是刻骨銘心，特別在今年全行大力推進服務(wù)提升，以客戶體驗為服務(wù)宗旨，切實履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。這就要求我們做深做透客戶服務(wù)，要做到品質(zhì)服務(wù)，給客戶帶來最真實的優(yōu)質(zhì)體驗。
今天我要跟大家分享的便是日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓-持續(xù)服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。每每談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想必伙伴們第一反應(yīng)就是七+八優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而我的第一反應(yīng)就是做好持續(xù)服務(wù)，做好好品質(zhì)服務(wù)，以此來給客戶帶來不一樣的體驗。
一、持續(xù)服務(wù)。因我行地處目前長沙最大的居民小區(qū)-湘江世紀城，故社區(qū)品牌銀行一直是我行力爭打造的服務(wù)理念。所以對于我們自身的要求就是必須對每一個客戶做到持續(xù)服務(wù)，哪怕是一件很小的事情我們都必須做到給客戶最滿意的回復(fù)，就是秉承這種服務(wù)理念，我開始了我的服務(wù)生涯，從柜員到產(chǎn)品經(jīng)理，再到大堂經(jīng)理，對于我接觸的每一位客戶我都能做到持續(xù)性服務(wù)，通過這種服務(wù)理念，我從中收獲不少，這其中就包括我的一位客戶吳姐，還記得她第一次來我行的場景，那時她陪著一位朋友來我行辦理業(yè)務(wù)，當時我在柜臺上給她朋友辦業(yè)務(wù)，后來她就在旁邊向我咨詢了利率和VIP卡的業(yè)務(wù)，我當時立刻留了她的號碼，她一有業(yè)務(wù)問題便會第一時間聯(lián)系我，包括微信支付寶上遇到的疑問也會第一時間聯(lián)系我，久而久之的持續(xù)服務(wù)我們便成為了朋友，后續(xù)她來我行辦理了VIP卡，所有的業(yè)務(wù)都是我親手為她服務(wù)，后來理財，存款，產(chǎn)品我行的業(yè)務(wù)吳姐都非常支持。我認為這就是持續(xù)服務(wù)的魅力所在。
二、品質(zhì)服務(wù)。我認為的品質(zhì)服務(wù)就是我們的服務(wù)能夠切實幫助到客戶，能夠讓其在我行對我行的服務(wù)有高品質(zhì)的感受。對于吳姐，我是這樣做到的品質(zhì)服務(wù)。吳姐老公是一位工程公司的法人，因其想在我行開立對公賬戶，所以吳姐便向我咨詢，當時我正在外出營銷，得知吳姐的需求后我從南到北，驅(qū)車2個小時上門核實吳姐老公的工作場所，為其開戶做好準備，正是這種第一時間的服務(wù)，這種品質(zhì)服務(wù)切實感動吳姐，讓吳姐從一個我行零凈值的客戶發(fā)展成為一個高凈值的客戶，我想這就是品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢所在。
隨著同業(yè)之間競爭力越來越激烈，服務(wù)轉(zhuǎn)型是我們提升服務(wù)水平。持續(xù)服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)也是我們一線員工所必須追求的，只有切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能給客戶帶來更優(yōu)體驗，才能成為客戶的知心朋友，才能讓客戶認可我們的高品質(zhì)服務(wù)。
