我的崗位是大堂經(jīng)理,每天的工作就是迎來送往上百位客戶,讓他們滿意而歸就是我奮斗的目標。
一天,一位五、六十歲的大娘,東張西望地來到我的面前。我微笑著問道:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行的大額存單、惠存通等產品,并詳細比較了各自的不同和息差。沒想到大娘聽了我的詳細介紹后,來了一句:“哦,我就是隨便問一問。”聽了這話,我內心有一點小失望,可還是微笑著說:“沒關系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們行來辦理業(yè)務。”大娘面帶一絲笑容道別走出了大門。意想不到的是,過了一個小時她又回來了,從口袋中小心摸出一張中行卡,說是房子的拆遷款,讓我陪她去中行取。我沒有猶豫,交接好工作,連忙陪她去中行取來存款,為她辦理了惠存通業(yè)務。大娘非常高興:“到了幾個地方,還是你們服務好,我愿意到你們銀行來存錢。”
銀行大堂工作是簡單平凡的,更是忙碌充實的,就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,我懂得了務實求真的態(tài)度,練就了豁達寬容的心境,更領略到了服務的魅力,體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。
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