大堂中的一件小事

    我的崗位是大堂經(jīng)理，每天的工作就是迎來送往上百位客戶，讓他們滿意而歸就是我奮斗的目標。

    一天，一位五、六十歲的大娘，東張西望地來到我的面前。我微笑著問道：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行的大額存單、惠存通等產品，并詳細比較了各自的不同和息差。沒想到大娘聽了我的詳細介紹后，來了一句：“哦，我就是隨便問一問。”聽了這話，我內心有一點小失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們行來辦理業(yè)務。”大娘面帶一絲笑容道別走出了大門。意想不到的是，過了一個小時她又回來了，從口袋中小心摸出一張中行卡，說是房子的拆遷款，讓我陪她去中行取。我沒有猶豫，交接好工作，連忙陪她去中行取來存款，為她辦理了惠存通業(yè)務。大娘非常高興：“到了幾個地方，還是你們服務好，我愿意到你們銀行來存錢。”

    銀行大堂工作是簡單平凡的，更是忙碌充實的，就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，我懂得了務實求真的態(tài)度，練就了豁達寬容的心境，更領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。