以柔克剛，剛?cè)岵?/p>
中國人是很欣賞一個觀點的——“以柔克剛，剛?cè)岵?rdquo;。《道德經(jīng)》說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強。柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。”句中以水為例，水最為柔，但再剛強的物體也不能使之折斷。都說這世上的女兒是水做的，而在建行的女漢子們都有著鉆石般心與意志。剛?cè)岵@一點在蒸湘支行楊琳的身上得到了很好的體現(xiàn)。
敬業(yè)奉獻(xiàn) 忠于職守
楊琳長的端莊大方，大臉盤大眼睛，辦事干練爽利，說話擲地有聲，走路腳下帶風(fēng)。作為VIP窗口的頂梁柱，這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著客戶對于建行服務(wù)的評價與感觀。而她在我的心里就像是一個標(biāo)桿，不管是遇到多難纏的客戶，在她這總能得到完美的解決；不管多復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在她這總能得到快速辦理。秀麗端莊，服務(wù)能力強，業(yè)務(wù)辦理快，是大客戶的“粉絲”，是年度優(yōu)秀員工，獲得省行“個人營銷標(biāo)兵”獎。
有一天，一位客戶拿著幾十張粉碎性骨折的一百元鈔票來網(wǎng)點辦理兌換，楊琳細(xì)致的將一張張碎片回歸成本來的樣子，不嫌辛苦，不怕麻煩，忙到了近中午一點才去吃中餐，贏得客戶的連聲感激與稱贊，而在她看來這不過是理所應(yīng)當(dāng)。這是我們的初心，對于職業(yè)的敬意與責(zé)任，對于客戶的柔軟和善意，對于生活的熱愛與赤忱。
專注專心 持之以恒
老人說“天下大事，必作于細(xì)”，能基業(yè)長青的事業(yè)，無不是精益求精、持之以恒才獲得成功的。在建行，無論是業(yè)務(wù)拓展還是內(nèi)部管理都需要精益和堅持的工作態(tài)度作風(fēng)。在普通柜員崗位時，她對每一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每一道業(yè)務(wù)流程追求精益求精、準(zhǔn)確完美，所謂的“柔”，意味著圓和溫順，能接納，善包容；而所謂的“剛”，則代表著堅持不懈，不妥協(xié)，不放棄。它們是一個看似絕對矛盾的對立體，但卻因為人們的需要被統(tǒng)一在同一個范疇，那便是智慧。
精益求精 追求完美
楊琳在服務(wù)過程中，一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，堅持不懈地用心做好服務(wù)中每個細(xì)節(jié)，實施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷超越客戶的需求，創(chuàng)造更高的價值。通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，增加服務(wù)的附加值，超越客戶的滿意度，贏得客戶的認(rèn)可和信賴。她是一位有著高度責(zé)任心的青年骨干，她在日常的服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，微笑服務(wù)于每一位客戶，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，把合適的產(chǎn)品推薦營銷給適合的客戶，每年都被評為營銷能手，她好學(xué)上進(jìn)，積極向上，有很強的集體榮譽感。
16年如一日，憑借著自己對事業(yè)、對崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以柔弱的雙肩，頑強的毅力，在繁雜和枯燥的工作崗位上，不計名利，熱情付出，在激烈的金融同業(yè)競爭中巾幗不讓須眉！她用16年時光，身體力行的向社會詮釋和傳遞著建行人的風(fēng)采。
