實(shí)習(xí)已一個(gè)月了，從悠閑的校園過渡至繁忙的工作崗位，需要一個(gè)充實(shí)的適應(yīng)期，崗前實(shí)習(xí)給我了這個(gè)機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)于工行鎮(zhèn)江黃山南路支行。第一天，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，撲面而來的只有忙碌二字。職員各司其職，氛圍影響到我并加速緊繃了我的神經(jīng)。我實(shí)習(xí)擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職，這個(gè)崗位要求很高，在工作中，言行舉止和服務(wù)質(zhì)量代表著銀行的形象，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。我認(rèn)為讓客戶滿意是我的工作宗旨，他們的滿意代表著我的工作的成果。
大堂助理最重要的職責(zé)是協(xié)助大堂經(jīng)理分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶，并掌握好分流識(shí)別客戶的工作技巧。隨著各大商業(yè)銀行的競爭化，服務(wù)是重中之重，而我所做的工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的樞紐。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到解決不了的困難時(shí)，主動(dòng)伸出援手；當(dāng)客戶不理解所辦的業(yè)務(wù)時(shí)，耐心并詳盡地解釋，以完美的服務(wù)去贏得每一位客戶的贊賞。工行黃山南路支行位處商圈地段，交通便利、人流量較大，業(yè)務(wù)從而繁忙，為了保證秩序，我會(huì)引導(dǎo)不需要去柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶到自助設(shè)備中辦理，減少客戶的等待時(shí)間、減輕柜面的工作壓力，有效提高工作效率。
在仔細(xì)聆聽客戶的業(yè)務(wù)訴求時(shí)，必須要熟悉銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，才能專業(yè)地解決客戶的業(yè)務(wù)，所以在擔(dān)任大堂助理一職時(shí)，更多的還是不斷地學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，是對于我這個(gè)新入行的“菜鳥”至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我主要的學(xué)習(xí)渠道是來自我的兩位前輩——大堂經(jīng)理以及保安大哥，他們擁有非常豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和與人溝通的技巧，和藹可親、業(yè)務(wù)熟練來形容他們再適合不過了，辦理卡掛失需要帶什么材料？開通新卡和電子銀行有哪些注意事項(xiàng)？購匯、結(jié)匯該如何操作？……多而雜的業(yè)務(wù)知識(shí)多虧了我的師傅們我才能了解熟知，與客戶溝通、安撫客戶這些行為都能從他們身上學(xué)習(xí)得到。大堂經(jīng)理朱老師跟我說過：“在家里當(dāng)個(gè)孩子可以隨心所欲，但在工作中就必須保持一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。”是啊，尤其是在銀行工作，來不得半點(diǎn)馬虎，細(xì)心投入是必要的。
在我短短的一個(gè)月的大堂工作中，還必須要鍛煉自己的營銷能力和溝通能力，通過自然地跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力營銷，又要讓客戶感到你是在為他著想，比如說我現(xiàn)在在做的工行衛(wèi)士的營銷，從自身手機(jī)銀行的安全性出發(fā)，解釋不去上鎖的危害性，定期進(jìn)行安全監(jiān)測的必要性，使客戶覺得工行的安全服務(wù)做的很出色，令客戶滿意。
其實(shí)，當(dāng)大堂經(jīng)理一個(gè)月以來，感觸最深的就是，我懂得了：令客戶滿意，是一名大堂經(jīng)理最大的榮幸！
