當(dāng)今世界,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進(jìn)的信息技術(shù),科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,獨(dú)具特色的企業(yè)文化,超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,從中,我不難看出,企業(yè)文法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義,我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要,挽留顧客。
作為建行的一名員工,要夯實(shí)基礎(chǔ),嚴(yán)格要求自己,打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一名合格的柜員,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),而這樣的一支隊(duì)伍,恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍,只有形成一支具有向心力,凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì),才能使網(wǎng)點(diǎn)成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁,為此,須得從自己出發(fā),在提高網(wǎng)點(diǎn)整體素質(zhì)上要做大量的工作。
牢固樹立服務(wù)意識(shí),始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)大家精益求精,永遠(yuǎn)追求更好,更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)重要思想,進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育,以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神。善于留住老客戶,同時(shí)開發(fā)新客戶,才是銀行的基本策略。面對(duì)客戶,面對(duì)繁忙的工作,我們要做到忙而不亂,“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?好的,請(qǐng)稍等。請(qǐng)輸入密碼,請(qǐng)看計(jì)數(shù)器,請(qǐng)核對(duì),請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻,?qǐng)收好您的隨身物品,請(qǐng)慢走!”一陣陣親切,溫和的問候和關(guān)心,一張張微笑和充滿關(guān)愛的面孔面對(duì)工作,面對(duì)客戶。營(yíng)業(yè)廳是銀行的窗口,柜臺(tái)式營(yíng)業(yè)廳的窗口,站在柜臺(tái)前,就承擔(dān)這一份使命,本著“時(shí)時(shí)敬業(yè),處處真誠(chéng),事事嚴(yán)謹(jǐn),人人爭(zhēng)優(yōu)”的立行原則,牢記“服務(wù)興行”的服務(wù)理念,用我們的熱心,耐心,細(xì)心滿足不同層次客戶的多種要求。附近超市,醫(yī)院要兌換零錢的,我們都熱心的為其準(zhǔn)備各種票面的零錢,從不推諉,熱情接待,也得到了他們的滿意的稱贊,大家都很開心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),我覺得服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù),而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤,嘴勤,耳勤,手勤,腳勤;四好:職業(yè)形象好,服務(wù)技能好,回答問題好,服務(wù)態(tài)度好;三不怕:不怕臟,不怕累,不怕煩,學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。