大堂致勝之微沙龍

    七月份，建行婁底漣源支行營(yíng)業(yè)部已在大廳舉辦了8起“大堂微沙龍”，由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任主講，介紹了我行的產(chǎn)品，開(kāi)展了普惠金融宣傳，穩(wěn)定了大廳客戶的等待情緒，進(jìn)一步提升大堂服務(wù)品質(zhì)。

    通過(guò)總結(jié)微沙龍的舉辦情況，我們得到了一些心得體會(huì)：一是精選題。針對(duì)不同時(shí)節(jié)不同類型的客戶特意選擇不同的產(chǎn)品組合，讓我行產(chǎn)品在客戶組合使用過(guò)程中發(fā)揮出最大威力；二是巧選點(diǎn)，特意將微沙龍選擇布置在客戶等候高峰期，一方面可以有效緩解客戶等候情緒，另一方面能進(jìn)一步加深客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度；三是重互動(dòng)，我們精心選擇小禮品安排與客戶及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)溝通，努力提高客戶的參與度和認(rèn)可度；四是細(xì)跟蹤，對(duì)于每一期微沙龍我們都注重對(duì)客戶的跟蹤，一方面跟蹤客戶使用情況，及時(shí)提供跟進(jìn)完善服務(wù)；另一方面積極征求客戶對(duì)微沙龍活動(dòng)意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、微信溝通、上門(mén)訪談等形式主動(dòng)征求目標(biāo)客戶意見(jiàn)，針對(duì)活動(dòng)當(dāng)中的一些銜接細(xì)節(jié)不斷進(jìn)行完善，使其更趨于完美合理，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的歸屬感和認(rèn)可度，進(jìn)而在網(wǎng)點(diǎn)吸引目標(biāo)客戶，提供可持續(xù)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有力挖潛提升方面發(fā)揮了重要作用。