作為一名建行一線工作人員，我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。但如何在日常的工作中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我覺得應(yīng)該把握以下幾個(gè)關(guān)鍵字。
一、規(guī)范。首先，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該按照總行、省行的要求規(guī)范設(shè)置，要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。各功能管理區(qū)的服務(wù)設(shè)施要完善。對于員工來說，要按照要求規(guī)范著裝，符合我行職業(yè)著裝要求。儀容整潔大方，精神飽滿，站坐行三姿端正，體現(xiàn)良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)形象。
二、微笑。其實(shí)，這里所說的微笑是一種態(tài)度，是對待客戶的一種態(tài)度。當(dāng)然微笑也是自信的一種表現(xiàn)，她傳遞著友好的信息，是人們交往中最有感染力、最有征服力的表情。網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
三、專業(yè)。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，如果沒有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。銀行的業(yè)務(wù)種類很多，基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)必須熟悉，而且得不斷及時(shí)更新。其他的業(yè)務(wù)知識(shí)也必須了解，以便做好轉(zhuǎn)介推薦。這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);提高工作效率，贏得客戶的信賴。
四、換位思考。換位思考就是是設(shè)身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。作為銀行服務(wù)人員，這一點(diǎn)尤為重要。我們在遇著老年客戶等特殊客戶時(shí)，就會(huì)更耐心的去處理問題，也會(huì)更用心的處理客戶遇到的問題。其實(shí)是人與人之間是相互的，你在幫客戶解決問題的同時(shí)，你也贏得了客戶。
