溝通從心開始，從清晨的開門迎客

    溝通從心開始。從清晨的開門迎客到最后下班時(shí)刻，每天在柜臺(tái)我們會(huì)遇到形形色色的客戶，不同的客戶需求不同，要求也不同，這就需要我們學(xué)會(huì)和不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的溝通，從客戶角度出發(fā)解決好每一位客戶的疑難問題，讓客戶從內(nèi)心感覺到舒服，滿意。一個(gè)周末的早晨，我們還在為新一天的工作開始做準(zhǔn)備工作，我們網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人突然接到一個(gè)客戶的電話，客戶表示自己是外地的，今天接到一個(gè)短信稱自己的貸款有逾期，并且表示這個(gè)月的錢很早就打到卡里了，懷疑是否資金有異常變動(dòng)。自己非常著急，表示得打車到網(wǎng)點(diǎn)去查詢一下具體情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解了具體情況后，安撫客戶先不要著急，首先詢問了客戶有沒有短信提醒業(yè)務(wù)，看看短信上資金的交易情況，然后讓客戶讀了一下短信的內(nèi)容。最后發(fā)現(xiàn)客戶的短信是提示客戶現(xiàn)在卡內(nèi)余額不夠，希望客戶盡快充足確保下月貸款正常還款，以免造成逾期。這個(gè)月的貸款已經(jīng)還清�？蛻魶]有理解短信的內(nèi)容，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶解釋了之后，客戶非常感謝。這一次的成功溝通不僅解決了客戶的問題，而且還為客戶節(jié)省了路費(fèi)。這只是一個(gè)平常與客戶的溝通交流，但是它提現(xiàn)了我們員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，讓客戶從細(xì)微中體會(huì)到關(guān)懷，這樣我們就可以拉進(jìn)與客戶的距離，讓客戶對(duì)我們變得更加信任，以后的業(yè)務(wù)也會(huì)更好的進(jìn)行開展。