西渡蒸陽支行有一座“山”，閑時屹立網(wǎng)點正門，迎來送往，熱情周到。忙時穿梭大堂，身段堅挺，忙而有章。這座“山”就是該行大堂經(jīng)理熊志華。
兩年前，熊志華經(jīng)理從支行業(yè)務部客戶經(jīng)理交流任職網(wǎng)點大堂經(jīng)理，變化的是崗位，不變的是態(tài)度。熊經(jīng)理始終以熱情真誠的服務態(tài)度、精湛的業(yè)務技能、積極營銷的職業(yè)精神，服務好每一位客戶，獲得客戶和同事的高度認可。
西渡蒸陽支行地處商業(yè)中心，周圍商鋪林立，客流量密集，業(yè)務繁忙，熊經(jīng)理非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶。他在大堂眼觀六路耳聽八方，憑借著多年的工作經(jīng)驗，客戶一進入大廳，熊經(jīng)理便能準確稱呼客戶，快速識別客戶身份，VIP、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語詢問辦何種業(yè)務時，便做出判斷，做好了大堂引導和產(chǎn)品推介。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為普通客戶提供熱心服務。他在大堂來回穿梭，協(xié)助客戶在智慧柜員機辦理業(yè)務的同時，熊經(jīng)理還時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜面需要幫助，便能第一時間觀察到，協(xié)助柜員做好客戶維護工作。熱心、耐心、細心、恒心是他真實的工作寫照。
在每天的工作中，熊經(jīng)理以陽光般的微笑，熱心真誠的態(tài)度，細致貼心的服務給所有客戶留下深刻的印象。對待客戶始終做到五個一樣：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，生人熟人一樣對待，表揚批評一樣誠懇。不管遇到多挑剔的客戶，熊經(jīng)理總能夠認真地聆聽，耐心地講解，直到客戶臉上露出滿意的笑容。熊經(jīng)理對客戶的有問必答，熱情服務，長此以往，與客戶建立了良好的關系，贏得了客戶的信任，也積累了大量的客戶資源。
熊經(jīng)理深知，光做好大堂的日常服務工作是遠遠不夠的，而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務深入挖掘客戶對我行產(chǎn)品的需求，做好營銷工作才至關重要。他將優(yōu)質(zhì)的服務演變成了營銷的實際生產(chǎn)力，他熱衷營銷，常常犧牲假期，也會特地外出營銷。憑借在工作中積累的客戶人脈資源和孜孜不倦的努力，僅在剛剛過去六月份，個人攬存超過600萬，辦理了公安便民卡高達100多張，理財產(chǎn)品銷售800余萬元，慧兜圈POS五臺，金湘通兩臺，這些實實在在的營銷業(yè)績，讓網(wǎng)點的每一位同事發(fā)自內(nèi)心的欽佩。
即便收獲累累碩果，熊經(jīng)理并沒有沾沾自喜，也沒有原地休息，每天依然像一座“山”一般，堅守在自己平凡的崗位上，為建行的發(fā)展默默奉獻著、勤懇工作著；為廣大客戶真情、無私的服務著。他始終相信：銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務無止境。
