西渡蒸陽支行有一座“山”,閑時屹立網(wǎng)點正門,迎來送往,熱情周到。忙時穿梭大堂,身段堅挺,忙而有章。這座“山”就是該行大堂經(jīng)理熊志華。
兩年前,熊志華經(jīng)理從支行業(yè)務部客戶經(jīng)理交流任職網(wǎng)點大堂經(jīng)理,變化的是崗位,不變的是態(tài)度。熊經(jīng)理始終以熱情真誠的服務態(tài)度、精湛的業(yè)務技能、積極營銷的職業(yè)精神,服務好每一位客戶,獲得客戶和同事的高度認可。
西渡蒸陽支行地處商業(yè)中心,周圍商鋪林立,客流量密集,業(yè)務繁忙,熊經(jīng)理非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶。他在大堂眼觀六路耳聽八方,憑借著多年的工作經(jīng)驗,客戶一進入大廳,熊經(jīng)理便能準確稱呼客戶,快速識別客戶身份,VIP、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語詢問辦何種業(yè)務時,便做出判斷,做好了大堂引導和產(chǎn)品推介。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為普通客戶提供熱心服務。他在大堂來回穿梭,協(xié)助客戶在智慧柜員機辦理業(yè)務的同時,熊經(jīng)理還時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,一旦柜面需要幫助,便能第一時間觀察到,協(xié)助柜員做好客戶維護工作。熱心、耐心、細心、恒心是他真實的工作寫照。
在每天的工作中,熊經(jīng)理以陽光般的微笑,熱心真誠的態(tài)度,細致貼心的服務給所有客戶留下深刻的印象。對待客戶始終做到五個一樣:存款取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,忙時閑時一樣耐心,生人熟人一樣對待,表揚批評一樣誠懇。不管遇到多挑剔的客戶,熊經(jīng)理總能夠認真地聆聽,耐心地講解,直到客戶臉上露出滿意的笑容。熊經(jīng)理對客戶的有問必答,熱情服務,長此以往,與客戶建立了良好的關系,贏得了客戶的信任,也積累了大量的客戶資源。
熊經(jīng)理深知,光做好大堂的日常服務工作是遠遠不夠的,而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務深入挖掘客戶對我行產(chǎn)品的需求,做好營銷工作才至關重要。他將優(yōu)質(zhì)的服務演變成了營銷的實際生產(chǎn)力,他熱衷營銷,常常犧牲假期,也會特地外出營銷。憑借在工作中積累的客戶人脈資源和孜孜不倦的努力,僅在剛剛過去六月份,個人攬存超過600萬,辦理了公安便民卡高達100多張,理財產(chǎn)品銷售800余萬元,慧兜圈POS五臺,金湘通兩臺,這些實實在在的營銷業(yè)績,讓網(wǎng)點的每一位同事發(fā)自內(nèi)心的欽佩。
即便收獲累累碩果,熊經(jīng)理并沒有沾沾自喜,也沒有原地休息,每天依然像一座“山”一般,堅守在自己平凡的崗位上,為建行的發(fā)展默默奉獻著、勤懇工作著;為廣大客戶真情、無私的服務著。他始終相信:銀行服務工作沒有最好,只有更好,追求優(yōu)質(zhì)服務無止境。