什么是金融的本質(zhì)?財經(jīng)專家黃奇帆曾經(jīng)用三句話來總結(jié)金融:一、為有錢人理財,為缺錢人融資;二、要處理信用、杠桿、風(fēng)險三者關(guān)系;三、金融不是單純的卡拉ok、自拉自唱的行業(yè),它是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的,金融業(yè)就是服務(wù)業(yè)。其中第一點(diǎn)和第三點(diǎn)就體現(xiàn)了客戶維護(hù)工作已經(jīng)是我們金融工作的重中之重。
在客戶維護(hù)系統(tǒng)出來之前,大家都對客戶維護(hù)有點(diǎn)心生畏懼,不僅是因?yàn)楣衽_上每天有大量的業(yè)務(wù)需要處理,形形色色的客戶需要接待,更是因?yàn)橄到y(tǒng)缺陷,無法準(zhǔn)確的找到客戶電話號碼,過多聯(lián)系客戶卻被客戶設(shè)置成為黑名單,無法直觀的看到客戶資產(chǎn)負(fù)債情況,不知客戶定期理財何時到期……這些問題都困擾著前臺工作人員。而現(xiàn)在,新一代客戶維護(hù)系統(tǒng)上線之后,有了硬件的支持,大家客戶維護(hù)熱情明顯高漲,每天登陸員工渠道,打開日歷提醒功能,就可以收到客戶資金大額變動、定期到期等提醒,著實(shí)讓員工方便了不少。
為了提高員工客戶維護(hù)頻率,真正做好客戶維護(hù),除了系統(tǒng)的硬件支撐,支行領(lǐng)導(dǎo)班子在客戶維護(hù)方面也下了一番苦心,支行領(lǐng)導(dǎo)班子一方面積極進(jìn)行大堂分流,利用智慧柜員機(jī)和手機(jī)銀行減輕柜面壓力,讓員工有更多的時間去服務(wù)好客戶,挖掘客戶潛在需求。另一方面以身作則,每天登陸客戶維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù),同時對員工進(jìn)行提醒與督導(dǎo),讓客戶維護(hù)真正的落到實(shí)處。
“您好,我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理小黃,您的理財產(chǎn)品即將到期,請您留意您的賬戶資金變動。”“您好,我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理小孫,上次您咨詢的大額存單還有購買額度,您可以攜帶身份證件前來網(wǎng)點(diǎn)搶購。”“您好,我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理歐陽,今天是您的生日,我謹(jǐn)代表建行祝您生日快樂。”這一條條溫馨的短信,這一個個專業(yè)的電話,彰顯著洞大建行員工的“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”的工作理念,把客戶當(dāng)家人,把客戶當(dāng)朋友,讓每一個客戶在建行有歸屬感,已經(jīng)成為洞大建行人的工作目標(biāo)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融以及其他投融資渠道的沖擊之下,客戶維護(hù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘9ぷ鞅夭豢缮俚沫h(huán)節(jié)之一,是商業(yè)銀行盛衰存亡的基礎(chǔ),因此,我們只有做好客戶維護(hù),才能讓建行這艘藍(lán)色帆船乘風(fēng)破浪,不懼艱險,穩(wěn)定前行。