什么是金融的本質(zhì)？財經(jīng)專家黃奇帆曾經(jīng)用三句話來總結(jié)金融：一、為有錢人理財，為缺錢人融資；二、要處理信用、杠桿、風(fēng)險三者關(guān)系；三、金融不是單純的卡拉ok、自拉自唱的行業(yè)，它是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，金融業(yè)就是服務(wù)業(yè)。其中第一點(diǎn)和第三點(diǎn)就體現(xiàn)了客戶維護(hù)工作已經(jīng)是我們金融工作的重中之重。
在客戶維護(hù)系統(tǒng)出來之前，大家都對客戶維護(hù)有點(diǎn)心生畏懼，不僅是因?yàn)楣衽_上每天有大量的業(yè)務(wù)需要處理，形形色色的客戶需要接待，更是因?yàn)橄到y(tǒng)缺陷，無法準(zhǔn)確的找到客戶電話號碼，過多聯(lián)系客戶卻被客戶設(shè)置成為黑名單，無法直觀的看到客戶資產(chǎn)負(fù)債情況，不知客戶定期理財何時到期……這些問題都困擾著前臺工作人員。而現(xiàn)在，新一代客戶維護(hù)系統(tǒng)上線之后，有了硬件的支持，大家客戶維護(hù)熱情明顯高漲，每天登陸員工渠道，打開日歷提醒功能，就可以收到客戶資金大額變動、定期到期等提醒，著實(shí)讓員工方便了不少。
為了提高員工客戶維護(hù)頻率，真正做好客戶維護(hù)，除了系統(tǒng)的硬件支撐，支行領(lǐng)導(dǎo)班子在客戶維護(hù)方面也下了一番苦心，支行領(lǐng)導(dǎo)班子一方面積極進(jìn)行大堂分流，利用智慧柜員機(jī)和手機(jī)銀行減輕柜面壓力，讓員工有更多的時間去服務(wù)好客戶，挖掘客戶潛在需求。另一方面以身作則，每天登陸客戶維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)，同時對員工進(jìn)行提醒與督導(dǎo)，讓客戶維護(hù)真正的落到實(shí)處。
“您好，我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理小黃，您的理財產(chǎn)品即將到期，請您留意您的賬戶資金變動。”“您好，我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理小孫，上次您咨詢的大額存單還有購買額度，您可以攜帶身份證件前來網(wǎng)點(diǎn)搶購。”“您好，我是您在建行的專屬客戶經(jīng)理歐陽，今天是您的生日，我謹(jǐn)代表建行祝您生日快樂。”這一條條溫馨的短信，這一個個專業(yè)的電話，彰顯著洞大建行員工的“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的工作理念，把客戶當(dāng)家人，把客戶當(dāng)朋友，讓每一個客戶在建行有歸屬感，已經(jīng)成為洞大建行人的工作目標(biāo)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融以及其他投融資渠道的沖擊之下，客戶維護(hù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞅夭豢缮俚沫h(huán)節(jié)之一，是商業(yè)銀行盛衰存亡的基礎(chǔ)，因此，我們只有做好客戶維護(hù)，才能讓建行這艘藍(lán)色帆船乘風(fēng)破浪，不懼艱險，穩(wěn)定前行。
