小時候,在農(nóng)村,我經(jīng)?匆娢业臓敔敵私o自家干農(nóng)活,還看見他扛著鋤頭去給公家修公路,他告訴我那是做義勞動,有一次他修路回家,樂呵呵地說跟我們說:“太好了,在村民們的齊心勞作下,去往鎮(zhèn)上的路馬上就修好了,以后村民們進(jìn)城就方便了!”。那個時候,我明白了能站在他人的立場,為他人著想,帶著利他之心的勞動是一件多么讓人感到多么光榮而快樂的事!
于是,我從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入工作一路走來,我的夢想就是:用勞動實現(xiàn)自己人生價值,而在習(xí)近平主席“中國夢勞動美”的美好愿景影響之下,我的夢想上升為使命,那就是:我要在平凡的工作崗位上做一個有利于客戶、有利于團隊、有利于社會和國家的人。
當(dāng)我有了一顆“以客戶為中心”的利他之心,對于客戶的抱怨,我學(xué)會了傾聽并耐心解決,變被動服務(wù)為主動服務(wù),記得建行開展普惠金融業(yè)務(wù)初期,我負(fù)責(zé)對天心支行各網(wǎng)點小微快貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及推廣,初期辦第一筆抵押快貸時,因為業(yè)務(wù)流程不熟練,系統(tǒng)操作也時常遇見各種問題,導(dǎo)致客戶沒能及時獲得信貸資金的支持,客戶因不滿意而準(zhǔn)備辦理賬戶注銷手續(xù),但我了解到該客戶是有季節(jié)性資金需求的,他不能注銷賬戶,我深信我們的線上快貸能帶給他不一樣的便捷體驗,我相信一定能留住他。于是我與行處客戶經(jīng)理持續(xù)反復(fù)跟進(jìn)客戶,讓客戶驗到了該產(chǎn)品,客戶不僅被留下來了,還為我行做了轉(zhuǎn)介紹。所以,我堅信:用利他之心服務(wù)客戶一定能獲得客戶滿意度,為我行創(chuàng)造最大價值。
當(dāng)我有了一顆“融入團隊,為團隊付出”的利他之心,我不會只做分內(nèi)之事,我會懂得分享,懂得付出。今年,我行開展的工商代辦駐點工作,是項有利于天心支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點工作,于是我積極融入新的工作組,接受新的挑戰(zhàn),與團隊共成長。在工作初期,我們工商工作小組的每個人遇到了很多的困難與問題,這個時候,我知道一個人的力量是有限的,于是我們幾個組員與團隊領(lǐng)導(dǎo)人堅持每天晚上開微信視頻會議,彼此分享總結(jié),彼此鼓勵,互幫互助,我們堅信我們一定能打通工商客戶渠道,我們一定能讓終端客戶資源源源不斷流進(jìn)我們的各個網(wǎng)點!
所以,請我們每一個建行人擁有一顆利他之心,以客戶為中心,相信團隊的力量,齊心協(xié)力,共享,共進(jìn),共創(chuàng)美好未來,一起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢!