淺談柜面營銷

    柜面作為銀行的直接服務窗口，其柜面服務的水平直接影響到銀行的持久競爭力和直接口碑。

    我們在辦理業(yè)務時的基本要求是：好、快、準，客戶從站在柜臺辦理業(yè)務的那一刻，心里都會計算時間。我們對客戶的細心、耐心，時刻保持微笑服務，也增加了客戶對柜面人員的好感程度。當客戶走近窗口，映入他眼簾的是我們的笑臉，再加上我們快捷自信的服務辦理，那么，我們已經拉近了與客戶的距離，獲得了一把開啟客戶第一道防備的鑰匙，使客戶產生了信賴與自然的好感。卸下客戶的防備，使其更容易的去接受我們?yōu)槠渫扑]的產品，成功營銷從潛力服務開始。

    “工欲善其事，必先利其器”，當我們想要客戶接受我們的產品時，我們首先要對產品有足夠的認知，只有我們熟知產品，才能推薦合適的產品給客戶解決燃眉之急。當我們遇到那些有困難的客戶，千萬別著急拒絕，因為每一個解決客戶問題的背后都隱藏著適合他的產品。我們在頭腦里是否有整理過不同的產品，不同的門檻，不同的收費標準，不同的客戶需求？當我們柜面在辦理客戶提出的需求業(yè)務時，是否可以條件反射的知道，這個客戶辦理的業(yè)務背后可以推薦什么產品？有人說：“客戶真正購買的不是產品，而是解決問題的辦法”。解決問題就是成功營銷。

    營業(yè)大廳里人來人往，我們也會在一天里遇到上百個客戶，辦理無數筆業(yè)務。我們常�？梢钥吹绞煜さ拿婵�，當我們每次辦完業(yè)務，都好意的用一句話提示客戶可以考慮購買一款產品時，這款產品就會慢慢深入客戶心中。其實柜面人員的營銷，大約只需十幾秒的時間來推薦銀行產品，而這十幾秒需要一再堅持。或許這種推薦只是一個善意的提醒，最終就是想給客戶留下一個良好印象，那么，客戶來銀行辦理業(yè)務就會變成，感性遠遠多于理性，心情遠遠多于心態(tài)。作為柜面人員，我們深知，我們的營銷失敗遠遠多于成功，但質的變化來自于量的積累。大量的銀行卡用戶以及他們的流動資金，才是一個銀行實實在在的基礎，是不可多得的最廉價、成本最低、風險最小的資金來源。因此，我們從柜面做起，堅持推薦，才能成功營銷。