成功攔截電話詐騙的幾點感悟

    近日，工行鹽城濱海支行成功攔截一起客戶電話詐騙，幫助客戶免遭損失。一名王姓女性客戶來到濱海支行營業(yè)部辦理銀行卡匯款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點大堂經(jīng)理受理了該筆業(yè)務(wù)，按照銀行規(guī)定程序詢問客戶，是否跟收款人熟悉，匯款的用途，并告知如果對方不熟悉盡量不要匯款免得被騙，提醒客戶提高警惕等話語。在詢問的過程中發(fā)現(xiàn)，這名客戶言語含糊，得知其接到一通電話，一名聲稱黃警官的人通知她，在浙江通過信用卡消費了3萬多元，因其已經(jīng)逾期，如果不打款過去，將要通過法律途徑進行起訴，這名王女士明顯很著急，執(zhí)意要辦理匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理按照以往經(jīng)驗判斷這可能是一通詐騙電話，于是一邊謊稱機器有故障，安撫客戶拖延時間；另一邊，用王女士的身份證號通過業(yè)務(wù)查詢是否存在我行信用卡。通過查詢該名客戶名下并沒有在我行辦理過信用卡。鑒于此，大堂經(jīng)理把這一情況詳細(xì)將給王女士聽，其在這一段時間冷靜下來，發(fā)現(xiàn)自己一時著急沒有認(rèn)真細(xì)想，只顧著著急匯錢，既然沒有信用卡，肯定是沒消費的可能，發(fā)現(xiàn)自己是遇到騙子了，終于及時醒悟，終止了匯款業(yè)務(wù)。王女士在離開時對工行專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示了高度的贊許，還執(zhí)意要買水果以示答謝，被我們婉言拒絕。

    通過這一事件，我覺得，作為一名銀行一線的員工，要時刻提高警惕，避免客戶蒙受不必要的損失�，F(xiàn)如今各類電信詐騙案件增多，詐騙手段層出不窮。不法分子通過電話、短信等方式欺騙客戶，讓客戶誤以為觸犯法律，從而盲目匯款給其賬戶，網(wǎng)點工作人員及時制止客戶，以認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功堵截一起電信詐騙，不僅使客戶避免了資金的損失，也進一步提升了銀行的服務(wù)形象。

    這次成功攔截跟我行非常重視開展防詐騙活動，也著重落實各項工作措施不無關(guān)系，通過加強柜面提示，切實做好防范工作。我行全體一線員工對詐騙案件有著高度的警覺性，平日我行也積極開展防詐騙知識的培訓(xùn)，要求員工在日常開展工作的過程中能做好匯款、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)辦理前的提示工作，切實保障客戶的資金安全，防止各類詐騙事件的發(fā)生；通過加強大堂巡視，密切關(guān)注客戶神情和舉動，一旦發(fā)現(xiàn)有行為異常的客戶，及時上前詢問了解情況，防患于未然。