以前我們追求多生超生，現(xiàn)在我們提倡優(yōu)生；以前我們追求快速發(fā)展，現(xiàn)在我們提倡高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)亦是如此。
以前我們錯(cuò)誤地以為服務(wù)就是來(lái)有迎聲、走有送聲，就是微笑點(diǎn)頭鞠躬，就是降低客戶排隊(duì)等候時(shí)間，就是提高辦業(yè)務(wù)的速度。
其實(shí)不然。
我們追求的不僅僅是服務(wù)好客戶，更多的是要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是晨會(huì)上懶散地練一練“7+8”服務(wù)用語(yǔ)，不能是領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講，我們?cè)谂_(tái)下腦袋放空，不能是在客戶背后的一大堆吐槽。
我覺(jué)得，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是能排憂解難的，客戶遇到難題（不限于建行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)），我們一定是要盡我們做能，不管通過(guò)什么方式，什么渠道，直到客戶滿意為止。
我覺(jué)得，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定能實(shí)現(xiàn)雙贏的，如今產(chǎn)品層出不窮（包括自銷和代銷），我們不能一味地追求高收入，違背客戶意愿，隱瞞產(chǎn)品相關(guān)說(shuō)明，對(duì)于隱性消費(fèi)，選擇不告知。相反，我們要根據(jù)客戶的喜好和意愿有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。
我覺(jué)得，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是一視同仁的，每天來(lái)來(lái)往往、形形色色的客戶很多，老人家手持存折，需要我們耐心地手把手教會(huì)如何通過(guò)智慧柜員機(jī)申請(qǐng)后在自助設(shè)備上取款；農(nóng)民工辦理工資卡，需要我們耐心地指導(dǎo)如何在STM機(jī)操作，環(huán)衛(wèi)工困了累了，他們可以坐在我們舒適的網(wǎng)點(diǎn)休息放松。
做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)投訴越來(lái)越少了，客戶對(duì)我們的贊美越來(lái)越多了，我們不再害怕神秘人了，我們自身的能力提高了，收入越來(lái)越高了，家庭越來(lái)越幸福了。
