金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。做好服務(wù)同時(shí)也不能放松合規(guī)金融的學(xué)習(xí),在合規(guī)的前提下抓好服務(wù)工作,銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而且能長(zhǎng)期不斷地使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。銀行作為金融行業(yè)的核心,在滿足老百姓日益多樣化的金融需求的同時(shí),更有效的支撐著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而,隨著商業(yè)銀行不斷增加,商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白日化,同時(shí)當(dāng)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,生活節(jié)奏的不斷加快,人們對(duì)銀行的要求也越來(lái)越高。作為面向客戶、服務(wù)客戶的主窗口,基層網(wǎng)點(diǎn)若想在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出,贏得客戶,就必須從服務(wù)抓起。怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?這個(gè)問題一直是作為一線網(wǎng)點(diǎn)工作人員,經(jīng)過(guò)這幾年的歷練,我認(rèn)為:商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),才能立于不敗之地。商業(yè)銀行服務(wù)關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)好客戶,切實(shí)做到全行為客戶服務(wù),然而其中的重中之重就是做到"以客戶為中心"。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)