以客戶為中心 形成“大服務(wù)”格局

    金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。做好服務(wù)同時(shí)也不能放松合規(guī)金融的學(xué)習(xí)，在合規(guī)的前提下抓好服務(wù)工作，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

    偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而且能長(zhǎng)期不斷地使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。銀行作為金融行業(yè)的核心，在滿足老百姓日益多樣化的金融需求的同時(shí)，更有效的支撐著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著商業(yè)銀行不斷增加，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白日化，同時(shí)當(dāng)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)銀行的要求也越來(lái)越高。作為面向客戶、服務(wù)客戶的主窗口，基層網(wǎng)點(diǎn)若想在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，贏得客戶，就必須從服務(wù)抓起。怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？這個(gè)問題一直是作為一線網(wǎng)點(diǎn)工作人員，經(jīng)過(guò)這幾年的歷練，我認(rèn)為：商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，才能立于不敗之地。商業(yè)銀行服務(wù)關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)好客戶，切實(shí)做到全行為客戶服務(wù)，然而其中的重中之重就是做到"以客戶為中心"。