如果說工商銀行是個(gè)大舞臺(tái)，那么我們的大堂就像是個(gè)小劇場，無時(shí)不刻都在上演著不同的劇情。
您瞧，每個(gè)月10號的國債發(fā)行日又到了，幸好我們提前一天對想要購買國債的客戶做好了開立國債賬戶和現(xiàn)金存入的準(zhǔn)備工作，當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理非常順利。臨近中午，一位老大爺姍姍來遲，滿頭大汗地帶著從他行取出的大額現(xiàn)金來到柜面要求購買國債，我們的大堂經(jīng)理做好了解釋工作，并及時(shí)給老大爺送上了擦汗紙巾和涼白開，大爺激動(dòng)不已，在等待的過程中，我們又給大爺介紹了工行其他儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，大爺并沒有表現(xiàn)出購買欲望，買完國債后滿意而歸，沒想到下午他就帶著兒子來存了我行的節(jié)節(jié)高定期產(chǎn)品。
正當(dāng)大家忙得熱火朝天的時(shí)候，一位中年女士進(jìn)門就開始大聲喊叫：我再也不用工行的信用卡了，我要銷戶！我們趕緊迎上去詢問了具體情況，原來是她在商場結(jié)帳時(shí)密碼輸錯(cuò)，無法付款，我們的大堂經(jīng)理幫她在智能設(shè)備上重新設(shè)置了卡片密碼，從接待到業(yè)務(wù)處理完畢只用了三分鐘時(shí)間，并向客戶解釋了密碼鎖定是因?yàn)樯虉龅腜OS機(jī)上顯示的數(shù)字是隨機(jī)的，可能是她習(xí)慣性的按照銀行的數(shù)字鍵盤順序輸入導(dǎo)致了密碼鎖定無法付款，她聽完拍了拍腦袋，恍然大悟，連聲說：對不起，對不起，是我自己弄錯(cuò)了。
快到下班時(shí)間了，一位圍著貴金屬展示柜的女士引起了大堂經(jīng)理的注意，在詢問了客戶需求后給客戶介紹了工行貴金屬積存，客戶想了想說我再考慮考慮吧，大堂經(jīng)理遞上了自己的名片做了簡單的自我介紹，送走了客戶。沒想到隔了幾天這位女士來買了850克的積存金給女兒做嫁妝。她說：前幾天我也去了別的銀行，有的銀行根本沒有人主動(dòng)上前詢問我，還有的銀行聽我說考慮考慮就沒再理我了，還是工行的服務(wù)好，不愧為老字號第一大行。
在大堂里，我們每天都會(huì)碰到形形色色的客戶，有的通情達(dá)理理解我們的工作，有的因?yàn)榈群驎r(shí)間長了而抱怨氣。但我相信，相遇是緣，為您服務(wù)是我和幸福，我要全力扮演好我們的角色。百態(tài)大堂，我感慨，我努力！
