一、更優(yōu)的環(huán)境
7月10日,柳葉大道支行完成各項(xiàng)裝修改造任務(wù),順利喬遷新址。7月11日,新網(wǎng)點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)。柳葉大道新網(wǎng)點(diǎn)位于恒大影城對(duì)面,周邊企業(yè)眾多、居民密集、商業(yè)發(fā)達(dá),服務(wù)客戶(hù)量大。新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)執(zhí)行了建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最新版本,整體格局功能分區(qū)更加清晰,高低柜區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)等整齊劃一,體現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務(wù)智能化、電子化的發(fā)展趨勢(shì)新網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮、布局新穎,既契合了全行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需求,又為客戶(hù)提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。許多老客戶(hù)來(lái)到我們新網(wǎng)點(diǎn)后表示,你們這個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)真是“高、大、上”。
二、更好的服務(wù)
銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)行業(yè)的重要窗口,外觀環(huán)境是“面子”,“里子”是服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展,本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,甚至是員工的精神風(fēng)貌,同時(shí),它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵,現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說(shuō):栽下梧桐樹(shù),引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此,只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境,才能贏得信賴(lài)。
在新網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)的第一天晨會(huì),大家都干勁十足,對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作表達(dá)了自己的決心。確實(shí),大家不光說(shuō)道也做到了。放眼一望,大廳里人人都熱情洋溢,微笑耐心。走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)大廳,寬敞整潔的環(huán)境,創(chuàng)新領(lǐng)先、高效便捷的智能設(shè)備,悉心指導(dǎo)的大堂經(jīng)理,態(tài)度熱情、語(yǔ)言規(guī)范、操作流暢、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)的柜員和客戶(hù)經(jīng)理……通過(guò)一個(gè)微笑的展現(xiàn)、一筆業(yè)務(wù)的高效完成、一個(gè)標(biāo)識(shí)的擺放、一項(xiàng)便民設(shè)施的提供等,使客戶(hù)從服務(wù)細(xì)節(jié)上感受到溫馨。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí),只有做好服務(wù)工作才能贏得客戶(hù),贏得市場(chǎng)。柳葉大道支行新網(wǎng)點(diǎn)充分體現(xiàn)了我行“客戶(hù)至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,只有迎合市場(chǎng)的需求,立足于客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提高,堅(jiān)持走規(guī)范化、差別化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新之路,才能得到社會(huì)的認(rèn)可和客戶(hù)的青睞。