“取號機無人引導!”;“柜員沒有微笑!”;“大堂經(jīng)理接聽電話沒有回避客戶!”;“智慧柜員機引導人員不能倚靠機子!”……
原來這一句又一句“找茬”的話語聲,回蕩在建行桂陽支行的服務點評會上。此時,現(xiàn)場氣氛熱烈,大家你一言我一語,好不熱鬧。
為了進一步加強服務標準化,提高服務質量,以服務促業(yè)務發(fā)展,該行專門組織了此次服務點評會。通過觀看監(jiān)控錄像,由員工進行自評與互評,達到“紅紅臉,出出汗,治治病”的效果。員工自己找差距,對自身的服務效率和服務質量存在的問題進行整改。
正如支行負責人說:“這次我們一改往日的正面點評,由大家互相找茬,看看哪些地方?jīng)]做到位,沒注意細節(jié),這樣才更有針對性的提高服務質量。”
“服務工作永遠在路上”,該行通過以案促學,以學提質,為這樣的“找茬服務點評會”點贊。
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