為“找茬的服務點評會”點贊

    “取號機無人引導！”；“柜員沒有微笑！”；“大堂經(jīng)理接聽電話沒有回避客戶！”；“智慧柜員機引導人員不能倚靠機子！”……

　　原來這一句又一句“找茬”的話語聲，回蕩在建行桂陽支行的服務點評會上。此時，現(xiàn)場氣氛熱烈，大家你一言我一語，好不熱鬧。

　　為了進一步加強服務標準化，提高服務質量，以服務促業(yè)務發(fā)展,該行專門組織了此次服務點評會。通過觀看監(jiān)控錄像，由員工進行自評與互評，達到“紅紅臉，出出汗，治治病”的效果。員工自己找差距，對自身的服務效率和服務質量存在的問題進行整改。

　　正如支行負責人說：“這次我們一改往日的正面點評，由大家互相找茬，看看哪些地方?jīng)]做到位，沒注意細節(jié)，這樣才更有針對性的提高服務質量。”

　　“服務工作永遠在路上”，該行通過以案促學，以學提質，為這樣的“找茬服務點評會”點贊。