銀行服務(wù)，重在細節(jié)，注重細節(jié)服務(wù)，是銀行能夠取勝的法寶，“細節(jié)決定成敗”這句話絕對不是空穴來風(fēng)。一個淺淺的微笑，一句親切的問候，一杯熱乎的茶水，一個小小的關(guān)心，就能輕而易舉贏得客戶的心；相反，一個地上亂扔的煙頭紙屑，一臉滿帶怨氣的表情，一句不經(jīng)意的話語，一個不文明的舉動，看似微不足道，也會招來客戶的反感，嚇跑客戶。
服務(wù)雖然是一個老話題，但仍然需要老生常談，需要我們銀行人足夠的重視，需要我們時刻把它放在心間。要提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從細節(jié)入手，要學(xué)會換位思考，要多站在客戶的角度思考問題，尋找服務(wù)短板，不斷加以改進。
古語云：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”麥當(dāng)勞關(guān)注食品制作的每一個細節(jié)，取得巨大的成功；巴林銀行忽視了一個極為平常的細節(jié)，導(dǎo)致銀行倒閉�？梢�，銀行服務(wù)，重在細節(jié)，只能憑借細節(jié)致勝。銀行服務(wù)，不僅在外延上要有突破，還要在內(nèi)涵上不斷挖掘，這種內(nèi)涵就是要看誰為客戶想得更周到，看誰為客戶做得得更細致，看誰對客戶更真誠。就拿這次買藥來說吧，因為他們的不誠信、不真誠、不實話實說、不事先告知，讓我沒來由地多跑了幾趟，浪費了我的時間和精力，服務(wù)細節(jié)問題考慮得十分欠缺，直接導(dǎo)致了我的氣憤和不滿。我們銀行日常服務(wù)也是如此，要時刻“以客戶為中心”，把客戶放在心中，把他們看成我們的親人，多嘗試換位思考，真正地急客戶之所急，想客戶之所想，助客戶之所需。辦理業(yè)務(wù)時，要思考周全，需要什么，不需要什么，有什么注意事項，一定要事先說清楚，防止客戶多跑冤枉路，導(dǎo)致客戶的不滿，從而失去客戶。
“千里之堤，潰于蟻穴”，小事不慎，終將釀成大禍。因而銀行服務(wù)要注重細節(jié)，重視細節(jié)方能彰顯銀行的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)品味。在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶覺得我們的一言一行都是在以他為中心，都是在用心地為他服務(wù)，讓客戶感受到我們對他們的尊重、真誠、周到、細致，從而讓客戶舒心和放心。
服務(wù)是一種文化，是一種傳承，是一種態(tài)度，是一種精神，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，具備良好的親和力，讓客戶如沐春風(fēng)中感受到我們“熱心、誠心、細心、耐心、專心”的星級服務(wù)。銀行在網(wǎng)點軟硬件上要注意面面俱到，提前考慮周全，做到設(shè)施配置要齊全；要不斷細化服務(wù)準(zhǔn)則，做到服務(wù)提醒要到位；要關(guān)注服務(wù)細節(jié)，多觀察，多揣摩，在制度許可的范圍內(nèi)，盡可能地滿足客戶的合理需求。
“不積跬步，無以至今日千里；不積小流，無以成江海。”小細節(jié)，大文明。細節(jié)雖小卻是“天大的小事”，我們只有從小事做起，從身邊點滴做起，生命不息，奮斗不已，只有這樣，才能讓文明之花開遍工行內(nèi)外，才能升華凝聚成我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征，才能蔚然成風(fēng)，才能成為推動全行服務(wù)品質(zhì)再上新臺階的強大助力。
