昨天,有個(gè)客戶(hù)專(zhuān)門(mén)打電話給我,很真誠(chéng)地跟我說(shuō):“雷經(jīng)理,你們建設(shè)銀行的服務(wù)態(tài)度真好,謝謝你還記得我們,沒(méi)忘記我們。我把其他銀行的幾十萬(wàn)存款全部轉(zhuǎn)到你們建設(shè)銀行的賬戶(hù)上了。”原來(lái)是我名下的一位老客戶(hù),告訴我他把其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到我們行的帳戶(hù)上了?蛻(hù)的信任真的很讓我感動(dòng),其實(shí)我并沒(méi)有做什么,只是在客戶(hù)來(lái)辦網(wǎng)點(diǎn)時(shí)多了些微笑和問(wèn)候,在節(jié)日的時(shí)候給他發(fā)了一條問(wèn)候的短信,在他生日的時(shí)候送去了祝福,而客戶(hù)給與我的卻是對(duì)我極大的信任與尊重。
服務(wù)是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),做好細(xì)致工作。我們每天都要和不同的客戶(hù)打交道。怎樣留住客戶(hù),怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我經(jīng)常思考的問(wèn)題。在工作中,我準(zhǔn)備了一個(gè)專(zhuān)門(mén)記錄客戶(hù)基本情況的小本子,對(duì)我名下的重要客戶(hù)的姓名、電話、生日及家庭成員的一些情況都作了詳細(xì)的記載。重大節(jié)假日或客戶(hù)生日的時(shí)候,我都會(huì)給客戶(hù)發(fā)出一個(gè)問(wèn)候的短信,做一個(gè)有心的有人情味的客戶(hù)經(jīng)理?蛻(hù)也是有感情的,他能感覺(jué)到我們是真心為他考慮,時(shí)間久了,自然而然就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任甚至是一種依賴(lài)。
這確實(shí)只是我們?nèi)粘9ぷ髦械囊患∈,但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶(hù)做的,也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑,一句親切的問(wèn)候;離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒,一句真誠(chéng)的謝謝;節(jié)假日時(shí)一條溫馨的短信?蛻(hù)維護(hù)也就是基于這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴,只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶(hù)的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事,我們要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。