銀行業(yè)競爭的不斷加劇，對客戶的爭奪、尤其是對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪日趨激烈。各家銀行都在為如何維護(hù)好客戶、如何贏得客戶絞盡腦汁。作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)接觸客戶的一線人員更能深切地體會(huì)到目前僅靠單一的方式已經(jīng)不能很好地維護(hù)客戶，要想維護(hù)好客戶、最終贏得客戶必須多措并舉，多維度、多角度進(jìn)行維護(hù)。
一、巧用系統(tǒng)做維護(hù)
每天上班的第一件事情就是打開新一代系統(tǒng)，看當(dāng)天是否有到期提醒、重要日期提醒，有的話就及時(shí)發(fā)送短信或撥打電話提醒客戶，并以此為契機(jī)對客戶進(jìn)行營銷。一句句溫馨提示的話語便能溫暖客戶的心，也拉近了與客戶的距離。
“張姐，我是建行小謝，系統(tǒng)提示您今天有一筆定期到期，您知道吧?”像往常一樣，我給一VIP客戶打電話提醒她有一筆定期到期，“啊？不記得了啊，我什么時(shí)候還存了有定期啊？”張姐說道。“要不這樣，您這幾天有時(shí)間的話拿身份證到網(wǎng)點(diǎn)查一下，到柜臺(tái)上浮的話我們還可以給您利率上浮。”“好的好的，謝謝你啊妹子”。當(dāng)天張姐就到網(wǎng)點(diǎn)并辦理了定期轉(zhuǎn)存手續(xù)，“謝謝你的提醒啊，要不然我都不知道還有這筆錢，單子也丟了。”
目前建行新一代系統(tǒng)功能強(qiáng)大，是員工做客戶維護(hù)的強(qiáng)大利器，應(yīng)當(dāng)充分利用新一代系統(tǒng)的強(qiáng)大功能做好客戶維護(hù)工作。
二、妙用產(chǎn)品提收益
客戶都是逐利的，產(chǎn)品是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)，目前建行擁有豐富多樣的產(chǎn)品以滿足客戶的不同金融需求。在做客戶維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分掌握各類產(chǎn)品的特征，并結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險(xiǎn)及流動(dòng)性的需求后對客戶進(jìn)行針對性營銷。妙用各類產(chǎn)品來提升客戶的收益，從而提升客戶滿意度，最終贏得客戶。
三、多種渠道促交流
在做客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶多交流。新時(shí)代溝通交流的工具很多，因此在做客戶維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)借助多種溝通方式進(jìn)行溝通交流，利用新一代短信發(fā)送功能對客戶進(jìn)行提醒、祝福等；通過微信、QQ聊天與客戶時(shí)常保持聯(lián)系；通過朋友圈向客戶分享建行的新產(chǎn)品、新優(yōu)惠政策等多渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
四、持之以恒保忠誠
客戶維護(hù)工作不是一朝一夕就能做好的，他是一個(gè)長期的過程，需要我們一點(diǎn)一滴地積累，每天聯(lián)系幾個(gè)客戶、每天為客戶解決一點(diǎn)難題，長期以往才能打動(dòng)客戶，才能提高客戶滿意度和忠誠度。
