優(yōu)質服務,不僅要規(guī)范基本服務方式,更要提升優(yōu)質服務理念。無論是為滿懷疑惑的客戶解答一個難題,還是將顧客遺落在大廳的物件還給客戶,耐心的為客戶辦理業(yè)務,都能拉近銀行與客戶的距離,增強他們對銀行的親切感和滿意度,而對于銀行人來說最大的鼓勵就是客戶的認可,這是催人奮進的動力。
2018年7月4日中午我正打算與同事輪班吃飯,恰好有一名客戶來辦理存款業(yè)務,布袋子里裝滿了零錢和硬幣,于是我推遲了就餐時間為客戶服務,在清清整整1個多小時后,中午把錢存入了客戶的賬戶?蛻艉芨吲d,說“天氣熱東西又重,家里開零售店的,零錢硬幣多,攢啊攢啊就一大包了,之前去了一家銀行,人家嫌零錢又多又亂不好整理不給存,心里正不舒服,抱著試試的想法來建行看看,還好你給解決了”。后來又為這個客戶辦過幾次業(yè)務,我向他推薦了我們的定期產品,他二話不說就從別的銀行歸聚了八十多萬過來存了三年定期。說“沖著你們的服務態(tài)度也要支持你”。這讓我很感動,因為我們的服務獲得了客戶的肯定。
在支行營業(yè)部,這樣的畫面每天都會上演。有客戶帶著孩子來辦理業(yè)務,保安幫忙照看孩子,讓客戶安心辦理業(yè)務;老人來辦理業(yè)務,老人聽力下降,大堂經理會多管齊下,利用語言、文字、手勢,耐心地給老人解釋辦理流程;有客戶將錢包物品遺忘在自助區(qū)的,我們都會想盡一切辦法找到失主。這是“制度”與“人性化”的結合,讓服務有“溫度”。
臨澧支行的每一名員工都致力于提升服務水平,提供貼心服務,從點點滴滴做起,F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別銀行行業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,而優(yōu)質的服務便是客戶信賴的源泉,臨澧支行正在努力用優(yōu)質的服務回饋客戶。
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