以客戶為中心 優(yōu)質服務深入人心

    優(yōu)質服務，不僅要規(guī)范基本服務方式，更要提升優(yōu)質服務理念。無論是為滿懷疑惑的客戶解答一個難題，還是將顧客遺落在大廳的物件還給客戶，耐心的為客戶辦理業(yè)務，都能拉近銀行與客戶的距離，增強他們對銀行的親切感和滿意度，而對于銀行人來說最大的鼓勵就是客戶的認可，這是催人奮進的動力。

    2018年7月4日中午我正打算與同事輪班吃飯，恰好有一名客戶來辦理存款業(yè)務，布袋子里裝滿了零錢和硬幣，于是我推遲了就餐時間為客戶服務，在清清整整1個多小時后，中午把錢存入了客戶的賬戶�？蛻艉芨吲d，說“天氣熱東西又重，家里開零售店的，零錢硬幣多，攢啊攢啊就一大包了，之前去了一家銀行，人家嫌零錢又多又亂不好整理不給存，心里正不舒服，抱著試試的想法來建行看看，還好你給解決了”。后來又為這個客戶辦過幾次業(yè)務，我向他推薦了我們的定期產品，他二話不說就從別的銀行歸聚了八十多萬過來存了三年定期。說“沖著你們的服務態(tài)度也要支持你”。這讓我很感動，因為我們的服務獲得了客戶的肯定。

    在支行營業(yè)部，這樣的畫面每天都會上演。有客戶帶著孩子來辦理業(yè)務，保安幫忙照看孩子，讓客戶安心辦理業(yè)務;老人來辦理業(yè)務，老人聽力下降，大堂經理會多管齊下，利用語言、文字、手勢，耐心地給老人解釋辦理流程;有客戶將錢包物品遺忘在自助區(qū)的，我們都會想盡一切辦法找到失主。這是“制度”與“人性化”的結合，讓服務有“溫度”。

    臨澧支行的每一名員工都致力于提升服務水平，提供貼心服務，從點點滴滴做起�，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別銀行行業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，而優(yōu)質的服務便是客戶信賴的源泉，臨澧支行正在努力用優(yōu)質的服務回饋客戶。