人們常說:“以誠待人,以責人之心責己,以恕己之心恕人”,這就好比照鏡子一樣,你自己的表情和態(tài)度,可以從他人對你流露出的表情和態(tài)度中一覽無遺。 炎熱的夏天早晨,網(wǎng)點剛開門,同事們正在打掃衛(wèi)生,寬敞明亮、清清爽爽的環(huán)境迎接客戶的到來。VIP客戶張姐提著一大包零食,大步邁進大廳,大聲笑著和我們打招呼“來來來,姐妹們,我去香港回來了,給你們帶的禮物,來嘗嘗。我家里人都說特別好吃哦!”網(wǎng)點經(jīng)理黃華馬上迎上去:“張姐,多費心了!從香港大老遠帶給我們的好吃的,太謝謝了。”“謝某的,我每次來辦業(yè)務(wù),你們都對我那么熱情,不管大錢多不多,還是零鈔殘幣多不多,整不整齊,都毫無怨言。黑妹每次都迅速幫我處理,生怕我多等候時間,耽誤我店里的生意。我最喜歡到你們這里辦業(yè)務(wù)了。我的錢都存在建行了,我的同學在工行,每次聚會都要我?guī)兔Γ叶嘉竦木芙^了。”
聽到這一番話,網(wǎng)點人員心里一剎那真是感動,搞起衛(wèi)生更加有勁,拖把、掃把、抹布聲音都變成了一曲清流的交響樂。網(wǎng)點的服務(wù)就像 一面鏡子,柜臺辦理業(yè)務(wù)時不茍言笑、言辭冷淡、態(tài)度生硬,那換位想一下,鏡子外的客戶會對鏡子里的工作人員微笑以對嗎?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,你對著鏡子微笑,它回報給你的也一定是笑臉。真誠為客戶服務(wù),客戶為真心反饋禮物,禮物的輕重與服務(wù)的用心度成正比。
澧縣澧浦路遇到這種小小禮物的事情,有多次了。但同事們不驕不躁,日復(fù)一日,年復(fù)一年,一如既往用心維護服務(wù)客戶,才換來客戶真誠的回饋。網(wǎng)點地處偏僻,樓盤入住率不高,網(wǎng)點位置又不太顯眼,怎能留住客戶,新增客戶呢?服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)!!
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