面對客戶好比“照鏡子”

    人們常說：“以誠待人，以責人之心責己，以恕己之心恕人”，這就好比照鏡子一樣，你自己的表情和態(tài)度，可以從他人對你流露出的表情和態(tài)度中一覽無遺。
 
    炎熱的夏天早晨，網(wǎng)點剛開門，同事們正在打掃衛(wèi)生，寬敞明亮、清清爽爽的環(huán)境迎接客戶的到來。VIP客戶張姐提著一大包零食，大步邁進大廳，大聲笑著和我們打招呼“來來來，姐妹們，我去香港回來了，給你們帶的禮物，來嘗嘗。我家里人都說特別好吃哦！”網(wǎng)點經(jīng)理黃華馬上迎上去：“張姐，多費心了！從香港大老遠帶給我們的好吃的，太謝謝了。”“謝某的，我每次來辦業(yè)務(wù)，你們都對我那么熱情，不管大錢多不多，還是零鈔殘幣多不多，整不整齊，都毫無怨言。黑妹每次都迅速幫我處理，生怕我多等候時間，耽誤我店里的生意。我最喜歡到你們這里辦業(yè)務(wù)了。我的錢都存在建行了，我的同學在工行，每次聚會都要我?guī)兔Γ�我都委婉的拒絕了。”

    聽到這一番話，網(wǎng)點人員心里一剎那真是感動，搞起衛(wèi)生更加有勁，拖把、掃把、抹布聲音都變成了一曲清流的交響樂。網(wǎng)點的服務(wù)就像 一面鏡子，柜臺辦理業(yè)務(wù)時不茍言笑、言辭冷淡、態(tài)度生硬，那換位想一下，鏡子外的客戶會對鏡子里的工作人員微笑以對嗎？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，你對著鏡子微笑，它回報給你的也一定是笑臉。真誠為客戶服務(wù)，客戶為真心反饋禮物，禮物的輕重與服務(wù)的用心度成正比。

    澧縣澧浦路遇到這種小小禮物的事情，有多次了。但同事們不驕不躁，日復(fù)一日，年復(fù)一年，一如既往用心維護服務(wù)客戶，才換來客戶真誠的回饋。網(wǎng)點地處偏僻，樓盤入住率不高，網(wǎng)點位置又不太顯眼，怎能留住客戶，新增客戶呢？服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)！��！