隨著6月30日的過(guò)去，我來(lái)東風(fēng)路支行工作的時(shí)間已有七月有余，半年多時(shí)間的摸索與思考，發(fā)現(xiàn)東風(fēng)路支行的特色即是網(wǎng)點(diǎn)以老年客戶(hù)居多，60多歲來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的就算是“年輕客戶(hù)”了，70,80歲以上來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的比比皆是，他們身體硬朗得很！網(wǎng)點(diǎn)是典型的老年客群居多，因此做好老年客戶(hù)的維護(hù)顯得尤為重要！
一、老年客戶(hù)特點(diǎn)
1.選擇舒適、便捷、就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
老年客戶(hù)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等能力較年輕時(shí)明顯下降，反應(yīng)較為遲緩，行動(dòng)也較為緩慢。所以，老年客戶(hù)會(huì)選擇舒適、便捷、就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
2.老年客戶(hù)愛(ài)比較，有空余時(shí)間，樂(lè)于參加各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)
老年客戶(hù)因資金量不多，因此更想得到安全且收益較高的銀行產(chǎn)品。老年客戶(hù)時(shí)間較多，喜愛(ài)在周邊各家銀行比較收益，且喜愛(ài)參加網(wǎng)點(diǎn)舉辦的各類(lèi)型活動(dòng)，如存款送禮、送米油等活動(dòng)，老年客戶(hù)主題講座等，因此服務(wù)老年客戶(hù)，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，銀行還應(yīng)提供較為有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品來(lái)適合老年客戶(hù)的需求。
3.辦理業(yè)務(wù)時(shí)間有周期性和集中性
老年客戶(hù)一般會(huì)在領(lǐng)取養(yǎng)老金、國(guó)債發(fā)行、交電費(fèi)、話(huà)費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、存款利率調(diào)整等時(shí)間集中來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，容易出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)周期性的擁擠和排隊(duì)現(xiàn)象。
4.資產(chǎn)存在穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，是網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定的存款來(lái)源
老年客戶(hù)普遍存在節(jié)儉、喜歡儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)，投資目的一般為養(yǎng)老、防病等目的，一般每月均有穩(wěn)定的結(jié)余存入銀行，積少成多，構(gòu)成了網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定的存款來(lái)源，也因此越來(lái)越成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。
二、老年客戶(hù)常見(jiàn)的金融業(yè)務(wù)需求
老年客戶(hù)要辦理的銀行業(yè)務(wù)一般都相對(duì)簡(jiǎn)單，如養(yǎng)老金領(lǐng)取、定期存款到期轉(zhuǎn)存、交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等以及偶爾因記性不好丟失存單或者忘記密碼；另外還有兌換零鈔用于日常使用的業(yè)務(wù)需求。有些投資意識(shí)較強(qiáng)的老年客戶(hù)會(huì)有高收益理財(cái)需求，會(huì)涉足股市、基金、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶(hù)這一日益龐大的特定客戶(hù)群體，東風(fēng)路支行作為社保代發(fā)工資的主辦行，會(huì)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，以我們的愛(ài)心和用心，為老年客戶(hù)提供更加溫馨周到的金融服務(wù)，在全網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造人人關(guān)心老年客戶(hù)，樂(lè)于為老年客戶(hù)服務(wù)的良好氛圍！
