服務(wù),看似簡單的兩個(gè)字,但真正要做好確實(shí)沒有那么容易,做為一名建一線行員 ,我時(shí)刻提醒自己,在工作中,要時(shí)刻做到對客戶微笑服務(wù),態(tài)度熱情,這些都是我們?nèi)粘9ぷ鞅仨氁龅降。在銀行業(yè)競爭激烈的今天只有讓客戶真正感受到我們對他的重視,根據(jù)不同的需求及喜好提供最為需要的服務(wù)才是抓住客戶提高競爭力的關(guān)鍵。
我認(rèn)為以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí),我們要進(jìn)一步做到深入人心。面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,我們需要更加細(xì)致的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè),我們除了要銷售有形的產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),作為前臺柜員要善于觀察客戶,通過交談了解客戶需求,想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),只在用心了解客戶,才能把適合的產(chǎn)品推薦給適合的人群,這樣既有助于提高產(chǎn)品的銷售,也讓客戶有滿意的體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)說難其實(shí)也不難只要從心做起,做到設(shè)身處地的為客戶著想,多一些耐心,把客戶當(dāng)成朋友,以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn),只要有了這顆心就能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,讓每一位客戶高興而來,滿意而歸。進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,樹立建行的服務(wù)品牌提高行業(yè)競爭力。
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