優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心做起

    服務(wù)，看似簡單的兩個(gè)字,但真正要做好確實(shí)沒有那么容易,做為一名建一線行員 ,我時(shí)刻提醒自己，在工作中，要時(shí)刻做到對客戶微笑服務(wù)，態(tài)度熱情，這些都是我們?nèi)粘９ぷ鞅仨氁�做到的。在銀行業(yè)競爭激烈的今天只有讓客戶真正感受到我們對他的重視，根據(jù)不同的需求及喜好提供最為需要的服務(wù)才是抓住客戶提高競爭力的關(guān)鍵。

    我認(rèn)為以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，我們需要更加細(xì)致的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)，我們除了要銷售有形的產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，作為前臺柜員要善于觀察客戶，通過交談了解客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，只在用心了解客戶，才能把適合的產(chǎn)品推薦給適合的人群，這樣既有助于提高產(chǎn)品的銷售，也讓客戶有滿意的體驗(yàn)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)說難其實(shí)也不難只要從心做起，做到設(shè)身處地的為客戶著想，多一些耐心，把客戶當(dāng)成朋友，以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，只要有了這顆心就能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，讓每一位客戶高興而來，滿意而歸。進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌提高行業(yè)競爭力。