服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能從根本提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。作為從事柜面工作的一名銀行工作人員，每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，怎樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。每一天，我們都隔著一層玻璃為客戶提供服務(wù)，厚厚的玻璃，有時(shí)會(huì)把我們與客戶的關(guān)系割裂開來(lái)，但更多的時(shí)候，雖然我們身處玻璃的兩側(cè)，卻也能感受到彼此的溫?zé)�，懂得如何正確的開啟自己的情緒開關(guān)。
一天的工作接近尾聲，當(dāng)時(shí)作為現(xiàn)金柜員的我清點(diǎn)著錢箱準(zhǔn)備入庫(kù)，以便能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束這一天繁忙的工作，與運(yùn)鈔車完成最后的交接。這時(shí)，一位中年女士提著一個(gè)大袋子急急忙忙的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)詢問(wèn)得知該女士有三十萬(wàn)現(xiàn)金需要馬上存入卡內(nèi)，當(dāng)時(shí)我們工作人員告知她已經(jīng)到了下班時(shí)間，現(xiàn)金馬上要整點(diǎn)完需要入庫(kù)了，該女士十分著急，告訴我們這筆錢要匯到她兒子賬戶有急用，請(qǐng)求能不能緊急幫她辦理一下，我看了看手表，已經(jīng)過(guò)了五點(diǎn)鐘，運(yùn)鈔車馬上就要來(lái)了，我的心情也一下子有點(diǎn)焦急。但是轉(zhuǎn)念一想，一是這位女士拿著這么多現(xiàn)金也確實(shí)不安全，二是人家確實(shí)非常著急，于是在征得主管同意后我開始為她辦理現(xiàn)金存款。
此時(shí)大堂經(jīng)理以及另外一位柜員也放下手里的事情來(lái)協(xié)助我一起清點(diǎn)現(xiàn)金，不到十分鐘時(shí)間，在大家共同的努力下三十萬(wàn)現(xiàn)金全部清點(diǎn)完畢，并且在運(yùn)鈔車來(lái)的時(shí)候我們完成了入賬并封好了錢箱，順利的與運(yùn)鈔車進(jìn)行了交接。期間這為女士一直在對(duì)我們表達(dá)感謝，說(shuō)自己非常不好意思給我們?cè)黾勇闊瑫r(shí)對(duì)我們的服務(wù)也贊不絕口。在與這位女士的交談中我們得知她家是做生意的，錢平時(shí)一直放在理財(cái)內(nèi)，今天突然需要急用但是拿不出來(lái)，于是只能將店內(nèi)以及家里的現(xiàn)金拿過(guò)來(lái)急用，經(jīng)詢問(wèn)得知該女士的卡是在老家開的，而她現(xiàn)在已經(jīng)定居長(zhǎng)沙，我建議她將自己的一類賬戶開在我們支行，這樣辦業(yè)務(wù)也能夠更加方便，該女士馬上就答應(yīng)了，她表示對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，愿意全力支持我們的工作。
柜員的崗位普通，力量微小，可是我們離客戶最近，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，最先想到的就是我們。所以，我們應(yīng)當(dāng)更加竭盡全力，為客戶做的更多。人與人之間的溝通，其實(shí)可以很簡(jiǎn)單，情感是互通的。我們盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到我們的每一份付出與心意，時(shí)間久了，自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任與依賴，從而更加愿意支持我們的工作。
