銀行業(yè)的競爭,是一種服務與信譽的競爭。優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行員工應具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。于是,優(yōu)質(zhì)服務成為金融市場運行的規(guī)則。
一、重在服務質(zhì)量。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,提高工作質(zhì)量和工作效率是關鍵。針對一線網(wǎng)點,只有提升自身的業(yè)務技能和操作技巧,巧妙的將產(chǎn)品營銷納入于為客戶辦理業(yè)務的過程中,才能提高客戶的滿意度。對于短板技能,需要員工自覺利用業(yè)余時間加緊練習,反復訓練,提高速度和精準率。網(wǎng)點還需定期進行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務材料供網(wǎng)點員工相互學習,提高員工對業(yè)務的熟悉程度以及一句話營銷的成功率。
二、貴在堅持不懈。優(yōu)質(zhì)的服務要持之以恒。在工作中,每一名員工要時刻“關注每一個服務細節(jié),規(guī)范每一個操作動作,創(chuàng)新每一個服務理念”,從小事做起,從細節(jié)入手,認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷固化和規(guī)范服務標準,積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。以規(guī)范化服務蠃得廣大客戶的信賴。
三、客戶愉悅的享受要從抓網(wǎng)點環(huán)境做起。提供優(yōu)美的服務環(huán)境,才能展示建行良好的品牌形象。要關注每個細節(jié),填單臺各類憑證擺放是否整齊,大堂經(jīng)理桌上桌下不允許有私人物品存放,玻璃門窗地面必須干凈透亮,時常叮囑高低柜員桌面物品單證擺放有序,及時更新展板上的產(chǎn)品信息和各類銷售折頁,定時定期檢查網(wǎng)點配備的物品是否齊全,設備是否完好無故障。細節(jié)無時不關注,久而久之便養(yǎng)成了良好的習慣,給客戶第一印象是干凈明亮。
總之,我們作為銀行的一線員工,第一要務就是優(yōu)質(zhì)服務。耐心熱心接待每一位客戶,認真執(zhí)行規(guī)章制度。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實,抓住每一次為客戶服務的機會,提供優(yōu)質(zhì)的服務,為客戶帶來更好的服務體驗。