寬容服務(wù)，共筑和諧

    《莊子.天下》：“常寬容於物，不削於人，可謂至極。”寬容，寬厚、包容、不計較。近日，在某晨報上見到了一個溫馨的畫面，記者采訪了一外賣小哥，讓他談?wù)勆钜顾筒偷母惺�。他說，深夜的時候，客戶一般都比較寬容，如果送的遲了一點，客戶也不會去計較，有時還會對他表示歉意。在這種寬容的夜色中，外賣小哥覺得也沒有那么累！

    寬容，是一種美麗的情感，是一種崇高的精神，是人性的高貴品格。以寬容之心待他人，給自己營造的是一種和諧的氛圍。在我們服務(wù)的過程中，在面對步入老年的嗲嗲娭毑時，不斷重復(fù)的指導(dǎo)操作，我們可能會累、會心煩。但站在他們的角度想想，人體機能的自然衰退導(dǎo)致，他們也不是故意的。在他們不知所措時，適時送上一句“不急，您慢慢來”，會減少掉他們的緊張，心里舒服了，也能報你以微笑；在面對某些“無知”（對銀行業(yè)務(wù)很不懂的人）的客戶時，面對他們的重復(fù)類似提問，我們會反感、會無奈。但想想在我們初入行時，在我們學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)時，也可能會出現(xiàn)多次請教別人的情況。你的耐心，你的寬容，從外在上，客戶是能感受到的。你的好態(tài)度，帶來的可能就是客戶對建行更多的支持。

    若你習(xí)慣對他人苛刻，那么你也容易讓自己處于一種緊張狀態(tài)。比如，你抱怨老人聽不懂你的指導(dǎo)，肢體言語上明顯的展現(xiàn)著你的脾氣。面對你的這種狀態(tài)，老人可能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、不知所措，也可能對你大加指責(zé)，說你服務(wù)態(tài)度不好。不管是哪種表現(xiàn)，都會反作用于自己的心情；又比如，在面對客戶為幾塊錢的事投訴時，我們可能不會去想客戶只是為了爭一口氣，為了維護自己的合法權(quán)益。更多的時候可能會覺得，這客戶真小氣，為了買把青菜的錢，在這里斤斤計較。所以，在處理過程中會滲透出那么一絲不屑，客戶最后妥善處理了，但心中可能仍然殘留著對客戶的抱怨，讓自己心中掛滿了不好的記憶。
 

    “欲溫而和暢，不欲察察而明切也”。寬容，體諒他人，用寬闊的胸襟去接待客戶。用你的智慧、用你的美德，去包容客戶，讓服務(wù)充滿柔和，讓工作充滿和諧。