詐騙短信防控之我見

    在我們日常工作中，經(jīng)常會收到不少客戶反饋收到了不法分子以建設銀行的名義發(fā)送的短信。信息中有的包含有各種詐騙信息的，有的含有虛假網(wǎng)址鏈接，有的含有虛假二維碼圖像。面對這一些詐騙信息，主動向客戶做好賬戶安全提示的工作顯得尤為重要，不僅是提高客戶的風險防范意識，同時也是在維護我行自身的品牌形象。

    作為銀行員工首先必須對詐騙短信能夠快速識別，及時將了解到的信息向客戶進行反饋，避免客戶可能誤入不法分子設計的陷阱。在客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務時，一定主動提醒客戶再查看短信，對收到短信且含有鏈接的信息一律刪除，如果誤點擊了不法鏈接，一定盡快撥打95533電話或是來網(wǎng)點進行處理。對客戶反映的含有聯(lián)系電話號碼的短信，可建議客戶在無法辨別的情況下在就近的建行網(wǎng)點進行核實，切莫回撥陌生電話，同時也可避免我行正常的營銷受到影響。同時也可以充分利用好大堂宣傳展板的作用，在醒目位置向客戶做好風險提示工作。

    其次，我們還可以利用好微信、微博等平臺的信息傳播功能，讓客戶了解目前詐騙信息的不同形式內容，當遇到有可能是詐騙信息無法判斷的情況，能多渠道的核實信息的真?zhèn)�。在平臺上開展與客戶之間的互動，讓更多的客戶了解如何保護好賬戶的安全，同時加強與客戶間的聯(lián)系，提升客戶對我們的信任度。通過我們對詐騙信息的主動應對，強化客戶對詐騙虛假信息的識別能力，可以切實的保障我行客戶的權益不受侵害。