作為一名普通的客戶經(jīng)理，每天做著平凡的工作——服務(wù)客戶，在日復一日、年復一年的工作中，始終秉承著“用心服務(wù)、用愛經(jīng)營”的服務(wù)理念，為客戶提供個性化、專業(yè)化、高效化、親情化的服務(wù)。以真誠的服務(wù)贏得客戶的信任，實現(xiàn)服務(wù)和銷售的雙贏。
一、個性化服務(wù)，讓客戶贊許。
VIP客戶*姐到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，因為所辦理的業(yè)務(wù)又多又雜，客戶經(jīng)理全程陪同，當所有的業(yè)務(wù)都辦完后，*姐拿出一張卡說：小黃，我想打印一下我老公半年的銀行流水，辦理簽證要用。按制度規(guī)定打印流水必須要本人辦理，可是*姐說他老公要出差一個月，已經(jīng)到高鐵站了，簽證那邊必須要馬上遞交，怎么辦？經(jīng)業(yè)務(wù)主管同意后，我直接帶著特殊業(yè)務(wù)申請書打車到高鐵站，給客戶簽字，再回來打印流水。后來，全行人員的精心維護下，*姐已成為我行的私人銀行客戶。
二、專業(yè)化服務(wù)，讓客戶認可。
客戶張總是一家企業(yè)老總，平時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，活期賬戶有大量資金，一直通過網(wǎng)上銀行辦理，每年手續(xù)費支出上萬元。了解到客戶情況后，上門向客戶介紹了我行的結(jié)算通卡、聚財、手機銀行、ETC、金管家等業(yè)務(wù)。不僅為客戶節(jié)約了手續(xù)費支出，利息收入這項每年就可以多出幾萬元。有幾次客戶出國使用手機銀行時碰到疑惑，我都是第一時間協(xié)助客戶解決，張總對我行的專業(yè)非常認同。精誠所至，精石為開，目前該客戶將大量存款轉(zhuǎn)入我行，已經(jīng)成為我行私人銀行客戶。
三、高效化服務(wù)，讓客戶滿意。
客戶郝總新店開業(yè)，急需辦理POS機。按流程，從遞交資料到裝機最快也要3到4個工作日�？蛻粜碌甏稳站鸵_業(yè)，能不能裝好。我以最快的速度上門搜集資料、拍照，經(jīng)過分行電卡部的大力支持，第二天就將POS機具安裝到位。此后該客戶又介紹了她的生意伙伴到我行辦理POS機，帶動了存款、手機銀行、信用卡等業(yè)務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，以最快的速度滿足客戶的需求，解決客戶的燃眉之急。
四、親情化服務(wù)，讓客戶溫暖。
借力新一代精準營銷平臺，篩選定期及理財?shù)狡诳蛻簦槍@部分客戶進行一對一聯(lián)系，開展大額存單及產(chǎn)品的精準營銷。將客戶邀約到網(wǎng)點來辦理，大大減少了客戶的流失。在客戶生日時，按不同層級進行上門走訪、電話或短信問候，讓客戶在忙碌的生活中感受到建行還有人記得他的生日。在重大節(jié)假日時，發(fā)送溫馨的祝福，讓客戶感受到祝福的溫暖。
以上案例只是日常工作的一部分，正是這種用心服務(wù)的工作方式，感動著客戶的心，用細致周到的服務(wù)，贏得了客戶，收獲了豐厚的回報。不忘初心，堅持服務(wù)好每一位客戶，貴在持之以恒！
