“合規(guī)操作,從我做起,從小事做起”。最近建行北街支行組織了一場“一人一案例”分析專題會,每個同事結合自身崗位各抒己見,讓我收獲良多。我覺得作為一名柜面人員,并不是發(fā)生大案件才叫違規(guī),有時候僅僅是一個小細節(jié),往往就導致了案件的發(fā)生。
作為一名柜面人員,每天接觸最多的就是現(xiàn)金。就在前幾天,我為一名客戶辦理10萬元現(xiàn)金業(yè)務,數(shù)到第五把的時候發(fā)現(xiàn)多了兩張,當時客戶喜出望外說:“到銀行取款還有錢多”,要求我將200元退回給了他。通過與客戶交談獲知錢是剛從農(nóng)商銀行取出來的,我也建議客戶還是歸還給取款銀行,但結果不得而知。事后我在想,這個柜員出差錯了,同樣做為柜面人員的我,怎樣能夠規(guī)避此類案例的發(fā)生呢:
1、堅持一筆一清,辦理業(yè)務過程中保持柜面的整潔,避免混淆;
2、堅持最少點鈔機清點現(xiàn)金兩遍;
3、堅持辦理業(yè)務過程中不做與業(yè)務無關的事情,全神貫注;
4、養(yǎng)成注意看點鈔機的習慣,不要想當然認為客戶給的一把錢就是100張,要以實物為準。
柜面業(yè)務現(xiàn)金差錯無巨細,不論是多錢還是少錢,做為一名銀行工作人員對于銀行的聲譽都有影響。因此,要合規(guī)操作,要求我們從嚴要求自己,合規(guī)從自身做起,加強規(guī)章制度的學習,提升自己的業(yè)務水平和綜合素質。