“我辦業(yè)務(wù)還是只喜歡建行,無論是上班還是下班,只要是我的事,他們都能給我做得妥妥當(dāng)當(dāng),方便快捷,讓人放心!”作為一名建行人,在其他銀行的大廳里,聽到這樣的一句話,心中不由得生起一陣濃濃的自豪感。我四處張望,尋找聲音的來源,原來是我行的私人銀行客戶朱總。在被其他銀行客戶經(jīng)理團團圍住的他,對建行服務(wù)給出如此高的評價,讓我的心中如同淌過一泓清泉,使這盛夏的暑氣頓時消散。
朱總是我行的鐵桿客戶,他甚至將其他行的貸款都轉(zhuǎn)到我行作為存款。而他的維護過程卻也是印證了那句話——“精誠所至,金石為開”。
最初,朱總只是我行的一名普通的VIP客戶,因為在平時辦理業(yè)務(wù)時,覺得建行的服務(wù)熱情、周到,便把一些下游款項的承接放到了建行。后來,我行客戶維護到人,客戶經(jīng)理對朱總進行了深入了解,并在加強服務(wù)的同時加強了營銷力度。但當(dāng)時因為我行個貸額度有限,無法滿足客戶融資需求,對朱總的營銷一度停滯不前。但是客戶經(jīng)理沒有放棄,堅持在節(jié)假日進行電話問候;在朱總到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在朱總新店開張時,犧牲休息時間,為他提供上門服務(wù);在得知朱總女兒大學(xué)畢業(yè)要找工作時,客戶經(jīng)理第一時間搜集意向工作信息發(fā)送給朱總。終于,我們的服務(wù)得到了他的認可,與建行的業(yè)務(wù)往來逐漸多了起來,個人存款也穩(wěn)步提升,客戶等級也由金級提升至私人銀行客戶。
如今,我們倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是一味的生搬硬套,只有用有溫度有真情的服務(wù)才能更好的打動客戶,獲得客戶的認可。在日常服務(wù)客戶的過程中,會遇到客戶的疑慮,在業(yè)務(wù)拓展的過程中,會遇到工作的瓶頸,當(dāng)面對這樣的問題時,我們只能用真誠的服務(wù),專業(yè)的知識,讓客戶逐漸的信任我們。只有我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷堅持,才能為客戶帶來更好的業(yè)務(wù)體驗,更優(yōu)的品牌形象,才能做客戶信賴的銀行。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號