用有溫度有真情的服務(wù)打動客戶

    “我辦業(yè)務(wù)還是只喜歡建行，無論是上班還是下班，只要是我的事，他們都能給我做得妥妥當(dāng)當(dāng)，方便快捷，讓人放心！”作為一名建行人，在其他銀行的大廳里，聽到這樣的一句話，心中不由得生起一陣濃濃的自豪感。我四處張望，尋找聲音的來源，原來是我行的私人銀行客戶朱總。在被其他銀行客戶經(jīng)理團團圍住的他，對建行服務(wù)給出如此高的評價，讓我的心中如同淌過一泓清泉，使這盛夏的暑氣頓時消散。

    朱總是我行的鐵桿客戶，他甚至將其他行的貸款都轉(zhuǎn)到我行作為存款。而他的維護過程卻也是印證了那句話——“精誠所至，金石為開”。

    最初，朱總只是我行的一名普通的VIP客戶，因為在平時辦理業(yè)務(wù)時，覺得建行的服務(wù)熱情、周到，便把一些下游款項的承接放到了建行。后來，我行客戶維護到人，客戶經(jīng)理對朱總進行了深入了解，并在加強服務(wù)的同時加強了營銷力度。但當(dāng)時因為我行個貸額度有限，無法滿足客戶融資需求，對朱總的營銷一度停滯不前。但是客戶經(jīng)理沒有放棄，堅持在節(jié)假日進行電話問候；在朱總到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在朱總新店開張時，犧牲休息時間，為他提供上門服務(wù)；在得知朱總女兒大學(xué)畢業(yè)要找工作時，客戶經(jīng)理第一時間搜集意向工作信息發(fā)送給朱總。終于，我們的服務(wù)得到了他的認可，與建行的業(yè)務(wù)往來逐漸多了起來，個人存款也穩(wěn)步提升，客戶等級也由金級提升至私人銀行客戶。

    如今，我們倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是一味的生搬硬套，只有用有溫度有真情的服務(wù)才能更好的打動客戶，獲得客戶的認可。在日常服務(wù)客戶的過程中，會遇到客戶的疑慮，在業(yè)務(wù)拓展的過程中，會遇到工作的瓶頸，當(dāng)面對這樣的問題時，我們只能用真誠的服務(wù)，專業(yè)的知識，讓客戶逐漸的信任我們。只有我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷堅持，才能為客戶帶來更好的業(yè)務(wù)體驗，更優(yōu)的品牌形象，才能做客戶信賴的銀行。