“以客戶為中心”是銀行服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，以下是個人的一點感想：
一、把握客戶需求
銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，做好客戶維護工作，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
二、客戶分層分群，提供差異化服務
銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)服務的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
三、加強與客戶的交流
與客戶的交流有很多可選擇的方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日等時點發(fā)祝福的信息，給予真誠的問候，也可以利用微信、微博等與客戶進行實時交流，增強與客戶之間的感情�？蛻舻呐笥讶ν部梢酝嘎冻隹蛻舸罅康男畔�，如工作、家庭、興趣愛好等等，幫助我們更好的了解客戶，找到聯(lián)系客戶的切入點，更好的做好服務與營銷。
古語有云：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海”�？蛻舴⻊蘸途S護也不是一朝一夕的事，更沒有立竿見影的效果，需要我們踏踏實實的去做，需要我們一點一滴的積累，重在持之以恒，只有這樣才能有效果，有收獲。（鐵道支行）
