耐心是優(yōu)質(zhì)服務的前提

    做為一名從事銀行服務的一線員工來說，服務對我們而言是個永恒的話題。我們常常會要求自己為客戶提供“最好服務”，而好服務主要是從“主動服務”和“熱情服務”開始。但在我們平時的服務過程中，實際上還有一個方面，也就是耐心服務。

    我們每天接待形形色色的客戶，每位客戶的性格、素養(yǎng)各不相同。大部分的客戶自身的素質(zhì)較高，接受事物的能力也很強，所以我們在為其提供服務的過程中會感到比較輕松，這樣我們能做到主動、熱情的服務就可以了。但是也還存在小部分的客戶，接受能力及個人素養(yǎng)存在不同程度的問題，我們在接待此類客戶時，會感到比較吃力。這時候“耐心服務”尤為重要！

    個人認為耐心首先應該來自于內(nèi)心對客戶的尊重和感激之情，只有這樣，才能讓我們服務者，原諒客戶的牢騷，耐心聽取客戶的意見，甚至是指責。否則我們臉上的表情，或者是我們的言語，將是沒有耐心的表現(xiàn)，這樣往往出現(xiàn)客戶話還沒說完就著急辯解和爭辯的行為。其次，耐心不僅關系到一個人的脾氣和性格，也涉及到一個人的語言表述，我們服務過程中，員工的語言表述非常關鍵。相同的話，不同的人說出來可能起到完全相反的效果：有的會讓客戶覺得業(yè)務素質(zhì)高，還挺負責任；有的可能會讓客戶覺得強詞奪理，意見反而更大。

    耐心，對我們服務工作者來說尤為重要，它不僅代表我們自身的修養(yǎng)素質(zhì)，還代表了我們建行的企業(yè)形象，還會讓我們在日益激烈同業(yè)競爭中立于不敗之地。所以我們要不斷培養(yǎng)服務工作中的耐心，讓更多的客戶滿意我們的服務。