在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好。很顯然這種理解是非常片面的，服務(wù)的本質(zhì)是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。要想以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可，在同業(yè)競爭中取得先機(jī)，我覺得做到以下幾點(diǎn)尤為重要：
一、個(gè)性化，針對性的服務(wù)。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。為急切的客戶提供效率，為謹(jǐn)慎的客戶提供專業(yè)、可靠，為進(jìn)取的客戶提供收益等，要充分挖掘客戶的需求所在，讓服務(wù)真正做到以客戶為中心；
二、把握服務(wù)過程中情緒傳遞的主動性。我們都清楚在服務(wù)過程中情緒的重要性，良好的氛圍必然會對我們的服務(wù)起到良性的促進(jìn)作用，但是往往我們的情緒也會被客戶左右，遇到不耐煩的客戶也會讓我們情緒往不好的方向發(fā)展，影響我們的服務(wù)質(zhì)量，因此占據(jù)情緒傳遞的主動性就顯得尤為重要，一個(gè)微笑、一句問候可能就能讓整個(gè)服務(wù)過程有一個(gè)好的開端，進(jìn)而讓我們的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可；
三、善待每一個(gè)客戶。絕對不能以表面現(xiàn)象來輕易估量客戶價(jià)值，并對自己覺得沒有營銷價(jià)值的客戶的服務(wù)掉以輕心，大打折扣。首先，客戶的價(jià)值不是我們一眼能夠看穿的，只有長期深入的接觸才能充分的挖潛，同時(shí)，太過明顯的嫌貧愛富會極大的影響我行在社會中的口碑及聲譽(yù)，善待每一個(gè)客戶，才是正確之道。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。只有每個(gè)人都把我們的立行之本服務(wù)重視起來，才能真正在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地。
