隨著生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸減少，各家銀行推出日益多元化的服務(wù)，來解決人們生活中許多瑣碎的問題。網(wǎng)點人員緊張，高級柜員的我充實大堂力量，同時在客戶分層維護，“找回客戶”發(fā)現(xiàn)營銷商機工作的同時，我也深深體會到服務(wù)的重要性，工作在第一線的我們，一舉一動代表著建行的職業(yè)規(guī)范，給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)顯得尤其重要，服務(wù)不僅僅體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，更是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
首先，真誠而親切的微笑是首當其位，特別是大堂經(jīng)理，在迎來送往時，在第一次接觸到客戶時，就開始了為客戶服務(wù)的工作中，許多服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露�？蛻魧崒嵲谠诘娜巳�，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)。
其次，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近�？蛻艟褪俏覀兠恳惶於家獞獙Φ�“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
最后，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
曾一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。” 銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
