同是一輪明月掛在夜空，張若虛會(huì)吟出“江畔何人初見(jiàn)月，江月何年初照人”的思索，李太白會(huì)嘆出“床前明月光，已是地上霜”的鄉(xiāng)愁。 我們不能責(zé)怪張若虛無(wú)病呻吟，也無(wú)法不屑李太白的思鄉(xiāng)之情，只能學(xué)會(huì)換位思考，在當(dāng)時(shí)的情境之下去體會(huì)詩(shī)中的意境。
銀行柜臺(tái)是與客戶(hù)接觸的最頻繁的場(chǎng)所，而柜員就是一對(duì)一服務(wù)的主體，在平時(shí)閑置的時(shí)間里，會(huì)時(shí)不時(shí)的處理一些對(duì)內(nèi)的事務(wù)，而這時(shí)走進(jìn)來(lái)的客戶(hù)向我們咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，我們中可能會(huì)有一部分同事選擇沒(méi)放下手中的工作，直接揮揮手指向大堂或者其他柜臺(tái)辦理，這其實(shí)違反了首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，更重要的一點(diǎn)就是沒(méi)有讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他的積極關(guān)注。
快速響應(yīng)客戶(hù)的需求是服務(wù)的良好開(kāi)端，主動(dòng)熱情則應(yīng)貫穿服務(wù)全過(guò)程，這是贏得客戶(hù)美好體驗(yàn)的基本要求�？蛻�(hù)的需要是我們一切工作的中心，如果客戶(hù)到來(lái)，沒(méi)有得到積極關(guān)注，是在告訴客戶(hù)他沒(méi)有你手中的工作重要，不管你手中的工作是什么，客戶(hù)都是第一要關(guān)注的對(duì)象，這是服務(wù)的基本法則。
同樣我們也需要得到別人對(duì)我們的積極關(guān)注，學(xué)會(huì)換位思考，多一些理解和寬容，才能改善和拉近我們和客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
