最近看到一些東西，覺得很有意思，小的時候家長老師會教我們讀三字經，因為年紀小，很多東西都不太懂，可是因為順口也就強迫自己記下來了。后來長大了，大到自己參加工作了，才懂得，有些東西是前人栽樹，后人乘涼啊。前人總結的東西，往往是教訓方面的，以自身的經歷來告誡后人，注意，注意。。。。。。
我是建行很普通的一名職工，我每天所做的事情既普通又復雜。說簡單無非就是和鈔票和人打交道，開始的時候我也覺得很簡單，簡單的工作，簡單的生活，慢慢到后來，發(fā)現(xiàn)自己其實做了很多糊涂的事情，領導提醒過，但是有的時候對于提醒往往會拋諸腦后�？傆X得是小題大做。有天晚上舉行例會，營運主管拿出一份東西給我們學習，提到三字訣，一共九篇，讓我們自己一一對應著去學習，去做。那天的會開了很久。
銀行工作無小事，對自己，對客戶，對社會，對國家，小的差錯也會帶來不可預計的損失，讀了工前篇和風險篇，知道要注意在上班前怎么準備才不會讓有心之人有機可趁。既保護了自己的安全，又讓公眾財產不受損失，還讓那些偷窺別人財產的有心人即時收住了犯罪的腳步。金融系統(tǒng)怎么會那么輕易就讓他們攻破，建行的員工個個都能應付緊急事故。在具體的工作中，操作篇、核算篇、日結篇里都有很詳細的指導說明，在細節(jié)上給我們好好上了一課，就比如這句“憑條單，客自填，收遞款，報金額。”我們有時候在辦理業(yè)務過程中就沒有好好注意，客戶存款的時候，自己點了數(shù)就存了，也沒跟客戶核對，結果矛盾也就接踵而來。再比如說這句”如離柜。鈔單章，入箱鎖，退離屏。”我自認為是做的不太好的，有的時候因為匆忙，往往就忘記鎖屏又或者把單證業(yè)務章鎖箱了，這就是細節(jié)方面做的很是欠缺，在工作中沒養(yǎng)成好習慣的話是會很被動的。當然，學習完這個方案，我對自己還是有信心做好的。“外出時，要交班，錢賬務，要交清。登記本，對照記，交接簿，親簽字。”、、、、、、
后面還有經營篇、責任篇、服務篇和警示篇。我想說的是服務篇里的東西，“客戶來，笑臉迎，問需求，答耐心。做服務。按流程，守規(guī)矩，多細致。遇疑難，細思量，提醒到，少糾紛。坐姿好，手勢到，站大堂，重疏導。做營銷，勤交流，柜內外，齊配合。柜員間，要競爭，比服務，不違規(guī)。”我們的工作屬于服務行業(yè)，每天都是在和客戶打交道，工作要細，要到位。客戶對于我們提供的服務一般都是很挑剔的，這也能理解，客戶把自己的財產交給銀行保管，難免會有些趾高氣昂，遇上講道理的還好，遇上不講道理的呢？是以硬碰硬，還是以軟對硬？有次一客戶沒帶身份證要取大額現(xiàn)金，當時他非要辦理，而且在柜臺外面說的面紅耳赤了，柜員當時也忘記跟客戶解釋原因，直到領導出面事情才得到平息，雖然當時柜員是按的流程辦事，可是因為解釋不到位，才引發(fā)了矛盾。其實這只是每天工作中一件很小的事情，幾乎時時都能遇到，我們要有耐心，要能細致。
“職業(yè)涯，靠自律，遵制度，同發(fā)展。責任重，銘記心，千般好，平安行。”在這次學習的最后，我個人總結出點結論，做每一件事，要做好每一件，都是從小的地方開始著手，在小事上總結經驗，提醒自己。這《三字訣、九篇章》實際上也是在告訴我們，其實在建行的每一天都可以過的很快樂。衷心祝愿建行的同事平安，平安建行。
