最近看到一些東西,覺得很有意思,小的時候家長老師會教我們讀三字經,因為年紀小,很多東西都不太懂,可是因為順口也就強迫自己記下來了。后來長大了,大到自己參加工作了,才懂得,有些東西是前人栽樹,后人乘涼啊。前人總結的東西,往往是教訓方面的,以自身的經歷來告誡后人,注意,注意。。。。。。
我是建行很普通的一名職工,我每天所做的事情既普通又復雜。說簡單無非就是和鈔票和人打交道,開始的時候我也覺得很簡單,簡單的工作,簡單的生活,慢慢到后來,發(fā)現(xiàn)自己其實做了很多糊涂的事情,領導提醒過,但是有的時候對于提醒往往會拋諸腦后?傆X得是小題大做。有天晚上舉行例會,營運主管拿出一份東西給我們學習,提到三字訣,一共九篇,讓我們自己一一對應著去學習,去做。那天的會開了很久。
銀行工作無小事,對自己,對客戶,對社會,對國家,小的差錯也會帶來不可預計的損失,讀了工前篇和風險篇,知道要注意在上班前怎么準備才不會讓有心之人有機可趁。既保護了自己的安全,又讓公眾財產不受損失,還讓那些偷窺別人財產的有心人即時收住了犯罪的腳步。金融系統(tǒng)怎么會那么輕易就讓他們攻破,建行的員工個個都能應付緊急事故。在具體的工作中,操作篇、核算篇、日結篇里都有很詳細的指導說明,在細節(jié)上給我們好好上了一課,就比如這句“憑條單,客自填,收遞款,報金額。”我們有時候在辦理業(yè)務過程中就沒有好好注意,客戶存款的時候,自己點了數(shù)就存了,也沒跟客戶核對,結果矛盾也就接踵而來。再比如說這句”如離柜。鈔單章,入箱鎖,退離屏。”我自認為是做的不太好的,有的時候因為匆忙,往往就忘記鎖屏又或者把單證業(yè)務章鎖箱了,這就是細節(jié)方面做的很是欠缺,在工作中沒養(yǎng)成好習慣的話是會很被動的。當然,學習完這個方案,我對自己還是有信心做好的。“外出時,要交班,錢賬務,要交清。登記本,對照記,交接簿,親簽字。”、、、、、、
后面還有經營篇、責任篇、服務篇和警示篇。我想說的是服務篇里的東西,“客戶來,笑臉迎,問需求,答耐心。做服務。按流程,守規(guī)矩,多細致。遇疑難,細思量,提醒到,少糾紛。坐姿好,手勢到,站大堂,重疏導。做營銷,勤交流,柜內外,齊配合。柜員間,要競爭,比服務,不違規(guī)。”我們的工作屬于服務行業(yè),每天都是在和客戶打交道,工作要細,要到位。客戶對于我們提供的服務一般都是很挑剔的,這也能理解,客戶把自己的財產交給銀行保管,難免會有些趾高氣昂,遇上講道理的還好,遇上不講道理的呢?是以硬碰硬,還是以軟對硬?有次一客戶沒帶身份證要取大額現(xiàn)金,當時他非要辦理,而且在柜臺外面說的面紅耳赤了,柜員當時也忘記跟客戶解釋原因,直到領導出面事情才得到平息,雖然當時柜員是按的流程辦事,可是因為解釋不到位,才引發(fā)了矛盾。其實這只是每天工作中一件很小的事情,幾乎時時都能遇到,我們要有耐心,要能細致。
“職業(yè)涯,靠自律,遵制度,同發(fā)展。責任重,銘記心,千般好,平安行。”在這次學習的最后,我個人總結出點結論,做每一件事,要做好每一件,都是從小的地方開始著手,在小事上總結經驗,提醒自己。這《三字訣、九篇章》實際上也是在告訴我們,其實在建行的每一天都可以過的很快樂。衷心祝愿建行的同事平安,平安建行。