真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得尊重

    真摯換真情以我真摯換客戶真情在實際工作中，人們往往把服務(wù)懂得為態(tài)度，即立場好＝服務(wù)好。實在不然，服務(wù)有其更深入的內(nèi)涵，并且與履行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與客戶的接觸，我有如下的感觸：規(guī)章制度是標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實行有效的具體手段落實規(guī)章制度，二者相輔相成，彼此依存，缺一不可。誰都曉得，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶期望而來、滿意而去的表情；愛好看客戶在我們的建議下得到意外播種時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后取得的成績感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手腕去補充而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有到達目標(biāo)時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們交往交替，使我與很多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作活潑而多彩！
 

    我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、保護銀行的信譽，又要保障客戶好處不受侵略，在客戶碰壁或碰到艱苦時，千方百計為客戶解決詳細難題，靈巧而不失原則，因人、因事而異，為客戶提供帶有個性化的、周密的服務(wù)。