作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,它一種美德、一種快樂。工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的,需要我們將服務(wù)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。
要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,將自信融入到客戶服務(wù)中,做到超越平凡追求卓越。
細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì),人們對生活品質(zhì)要求越來越高,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。
要多一份善解人意,少一份漠視與心不在焉,多一份責(zé)任與神圣,少一份不滿與爭執(zhí)。使每一位客戶“能高興而來,滿意而歸”。
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