隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行業(yè)受到巨大的沖擊。為此，各家銀行個性化服務(wù)層出不窮。如何維系客戶？如何創(chuàng)新客戶維護(hù)方式？我們一直在實踐中摸索。其實客戶維護(hù)的最佳境界莫過與客戶的情感交流，就是能與客戶成為朋友。然而客戶維護(hù)工作絕不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。相信只要認(rèn)真對待客戶的需求，不斷耕耘，不斷付出，真心相待，就會贏得客戶信賴，就會收獲更多意想不到的商機。
從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。比如我們主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品，微笑多一點，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
維護(hù)客戶最重要的是用心，然而任何事情都是要講究方式和方法的，對待我們的衣食父母更是如此。在工作中我們可以運用一些小技巧來贏得客戶的認(rèn)可。
技巧1：經(jīng)常給客戶微信點贊。我們可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關(guān)注，自然就會給客戶留下不錯的印象。
技巧2：節(jié)假日的問候。傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式�？蛻艄�(jié)日快樂并且要記得自報家門。
技巧3：贈送小禮品或土特產(chǎn)。比如中秋節(jié)就送些月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關(guān)系就得到維護(hù)了。
技巧4：與客戶找到共同愛好或話題。有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
技巧5：記住每一個客戶的生日。這種客戶關(guān)系維護(hù)方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關(guān)系維護(hù)好了。
技巧6：找各種借口向客戶請教。溝通中主動向客戶請教學(xué)習(xí)，形成潛在的師徒關(guān)系，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發(fā)展成為很好的朋友。
總之，客戶維護(hù)不是泛泛而談，我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時更需要累積更多的經(jīng)驗，才能事半功倍。希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
