"千里之行，始于足下"，人生路上每一步的踏出都是為了最終的成功而努力，就像涓涓細流最終匯聚成汪洋大海一樣。自從2010年來到工行這個大家庭，轉(zhuǎn)眼已過去了8個春秋，從柜員到理財經(jīng)理再到客戶經(jīng)理，我留下了許多深深的腳印，體會過挫折的苦澀也品嘗過成功的喜悅。
為了不斷提升業(yè)務技能水平，更好地維護、拓展客戶，我積極參加了分行和支行組織的各種理財基金保險等產(chǎn)品的技能培訓，參加了行內(nèi)的各項比賽取得了:2017年泰州分行私銀技能比賽三等獎、2016年泰州分行理財經(jīng)理技能大賽一等獎、2016年泰州分行渠道競賽三等獎、2015年泰州分行理財經(jīng)理技能競賽一等獎等榮譽。我訂閱了大量財經(jīng)、金融類雜志，利用課余時間認真閱讀，以期跟上時代發(fā)展步伐。在學習過程中我受益匪淺，樹立了正確的營銷理念，不是簡單的將我行的產(chǎn)品簡單的賣給客戶，而是幫助客戶利用我行的各項產(chǎn)品配置好自己的資產(chǎn)，實現(xiàn)財富的增值和傳承。在于客戶的接觸中我明白了，只有樹立以客戶為中心的理念，一切從為客戶服務的角度出發(fā)，才能贏得客戶的信任和支持，實現(xiàn)自身業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
我行系統(tǒng)中的存量客戶都是工行的忠實簇擁和寶貴資源，作為客戶經(jīng)理我每天認真排查定期和理財?shù)犬a(chǎn)品即將或已到期的客戶，做好提醒工作并邀約客戶來網(wǎng)點進行二次營銷。我熱心、耐心的為客戶答疑解惑，經(jīng)常有客戶說自己忘了這筆錢，多虧有工行的提醒，感謝工行周到的服務。我定期發(fā)送短信、撥打電話給客戶，推送我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供客戶選擇，力爭做到存量客戶不流失、存量資金有提升。另外，從各個方面搜集行外優(yōu)質(zhì)客戶的信息，及時掌握客戶的資金動態(tài)和意向，擺訪客戶中間橋梁，贏得客戶對我行的認可，挖轉(zhuǎn)他行資金。
雖然過去取得了一定的成績，但是我也清楚的看到了自身的不足之處：第一，當前以信息技術為基礎的新興經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新的挑戰(zhàn)也隨之而生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性，應對突發(fā)狀況經(jīng)驗不足；第二，面對現(xiàn)有客戶資源對客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行的貢獻度和忠誠度還有待加強。針對以上問題，今后的努力的方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，多開口多請教，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領導和同事把工作做好。
