在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便以后工作的開(kāi)展。我的維護(hù)心得總結(jié)有以下三點(diǎn)：
1、做好客戶維護(hù)的第一步首先要客戶認(rèn)識(shí)你。和客戶的不熟悉，不知道他們的需求是營(yíng)銷失敗的主要原因，如何打消客戶的疑慮，打破僵局，和客戶拉近距離，我想，如果從風(fēng)險(xiǎn)提示入手客戶應(yīng)該更能接受，然后再跟客戶表示如果有什么問(wèn)題咨詢都可以打電話或來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找你，讓客戶接受你是他們的專職客戶經(jīng)理，在客戶想到銀行業(yè)務(wù)需要咨詢時(shí)首先想到你。同時(shí)要了解你的客戶，在建立客戶的信賴感后逐步了解客戶的喜好，把適合的產(chǎn)品推薦給他。
2、其次是自己要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如說(shuō)，有個(gè)客戶向你咨詢分期通業(yè)務(wù)，問(wèn)你辦理需要什么資料？手續(xù)費(fèi)多少？如果你不了解具體流程回答不出來(lái)，客戶當(dāng)時(shí)即使不說(shuō)什么，但他對(duì)你的信任度肯定會(huì)大打折扣。所以我們平時(shí)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不光要掌握相關(guān)政策，還要了解各項(xiàng)產(chǎn)品的辦理流程及優(yōu)勢(shì)等等，隨時(shí)滿足客戶的需要，提升維護(hù)好客戶的本領(lǐng)才能贏得客戶的認(rèn)同感。
3、最后是要將客戶維護(hù)工作長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持下去，客戶維護(hù)營(yíng)銷不是一朝一夕的事情，也不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，一定要踏踏實(shí)實(shí)的去做，一點(diǎn)一滴的積累，比如我們經(jīng)常需要做的就是在客戶定期存款到期時(shí)有提醒、在客戶生日時(shí)有祝福、在推出好的產(chǎn)品時(shí)有推薦等等，只有持之以恒成為客戶貼心的朋友才會(huì)有收獲。
